CTT - ENCOMENDA PRESA NA ALFANDEGA CTT

Fiz uma encomenda no mininthebox em que o prazo de chegada a Portugal esteve de acordo com o mencionado pela empresa, mas no dia 27/01/2018 recebo um aviso para desalfandegamento dos CTT, a pedir uma serie de documentos, aos quais eu procedi o envio como solicitado, via email, no dia 5 de Fevereiro (2a feira) ligo para o contacto 707 26 26 26 a pedir o ponto de situação porque até à data não tinha chegado nada nem resposta dos CTT, do outro lado do telefone informaram me estava em falta um documento, seria a digitalização do aviso de desalfandegamento e reenviar assim que possivel, assim o fiz, disseram me que era o unico documento que faltava e que apartir daí iria para analise, que na 5a ou 6a feira (dia 8 ou 9) eu estaria a receber a encomenda, não chegou, dia 8 liguei novamente e pedir esclarecimentos, disseram que os documentos estavam em analise, mas que seria breve o envio pois já se encontrava tudo correto, que por volta de 4a feira (dia 14) estaria a receber a minha encomenda, hoje dia 15, para além de não ter chegado, na passada 2a feira (dia 12) recebo um email da parte dos CTT (internacional@ctt.pt) a pedir os documentos em falta, documentos esses que foram enviados por email no dia 31/01 e que foram confirmados pelas 3 pessoas que falei ao telefone. É inadmissivel este tempo de espera, porque a encomenda está paga. Informei sempre que a entrega seria urgente, porque na encomenda está um presente para uma criança que entretanto já fez anos isto tudo devido ao atraso e à falta de resposta ou mesmo de profissionalismo do departamento alfandegário dos CTT. Até à data tenho uma encomenda paga, presa na alfandega dos CTT e sem direito a resposta concisa, sabendo que está tudo correto. Como é óbvio o pagamento que terá de ser feito no ato da entrega para os CTT (serviços alfandegários) deveria ser nulo depois deste inconveniente.