Tendo em conta que reclamação anterior foi considerada repetidamente como resolvida, de forma totalmente falsa, por esta amostra de empresa, volto a colocar a mesma com vista a obter explicações oficiais para o sucedido.
Após toda a saga da cobrança abusiva de IVA em duplicado (mesmo com todas as provas que providenciei em como o mesmo tinha sido pago no ato da compra), que fui obrigado a pagar no dia 08/07 para poder ter a encomenda que adquiri, parece que tal não é suficiente para poder ter o artigo que comprei.
Assim, 37 dias após ter pago o 2º IVA desta encomenda e a taxa de desalfandegamento (para que serve esta taxa se nem este serviço é feito em condições?), não sei onde está a minha encomenda e ninguém o parece saber, nem mesmo os CTT, pressuposto um pouco estranho para uma empresa com "mais de 500 anos de história", especializada no ramo do serviço postal, que em 500 anos já deveria ter desenvolvidos mecanismos internos de acompanhamento e gestão do cerne da sua atividade principal..
Esta encomenda está assim há 37 dias em parte incerta, tendo tido autorização de saída da alfândega imediatamente após ter feito o pagamento do 2º IVA que os CTT me obrigaram a pagar, em conjunto com a taxa de desalfandegamento (no dia 08/07).
É uma pena que o consumidor não possa escolher a entidade que, por defeito, trate das questões de desalfandegamento das suas encomendas no momento da chegada em Portugal, já que se tal fosse possível seguramente nunca escolheria esta entidade, que presta um serviço terrível ao consumidor.
Desta forma, quero:
- entrega imediata da encomenda (caso a mesma ainda exista ou não tenha sido extraviada por alguém algures no processo);
- explicações oficiais, formais e por escrito para o sucedido, indicando qual a falha no procedimento interno dos CTT que levou a que a encomenda fosse perdida ou não entregue em tempo útil ao cliente;
- devolução INTEGRAL de todos os valores que gastei nesta encomenda (valor dos artigos, portes de envio, 1º IVA, 2º IVA e valores do serviço de desalfandegamento);
- explicações oficiais, formais e por escrito para o porquê dos CTT, em incumprimento com os Valores da sua empresa a nível da orientação para o cliente ("Trabalhar proativamente a satisfação dos interesses e das necessidades dos clientes. O seu sucesso é o nosso sucesso.) consideraram como resolvida a reclamação anterior que fiz neste website sem responder a qualquer das questões colocadas;
- explicação oficial dos mecanismos adotados e das alterações nos procedimentos internos que foram realizadas para garantir que situações similares não voltam a acontecer no futuro.
Data de ocorrência: 8 de julho 2022
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