Ranking na categoria
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda que aguarda procedimentos declarativos
Boa tarde,
Estou desde o dia 05.11.2018 a aguardar informações sobre um objectivo que aguarda Procedimentos Declarativos em Lisboa. Desde o dia 05 que este objecto não têm qualquer alteração de estado.
Hoje é dia 16.11.2018 e não consigo calcular a quantidade de chamadas que já fiz à linha de apoio ao cliente, sempre sem qualquer feedback ou ajuda. A resposta é sempre a mesma: "Tem de aguardar".
Não recebi qualquer notificação por carta ou email a pedir documentação para desalfandegar, mesmo assim e para tentar antecipar o processo enviei toda a documento (Fatura, pagamento de compra e NIF) por email internacional@ctt.pt . Mesmo assim não consegue fazer nada.
Para ajudar à situação, na linha de apoio consoante a pessoa que me atende ou "ajuda" a informação é contraditório. Há quem diga que o prazo máximo legal para o objectivo ser desalfandegado é dia meio da proxima semana (21.11.2018), no dia a seguir ao atender outra pessoa já dizem que o prazo máximo legal são 60 dias para a situação ser resolvida.
Isto é completamente inadmissivel. Não é a primeira vez que os CTT perdem encomendas minhas e nada fazem ou tentam fazer.
Pode ser que agora ao fazer uma reclamação no site "Portal da Queixa" as coisas andem mais rápido.
Fico aguardar um feedback URGENTE.
Isabel Miranda
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda que aguarda procedimentos declarativos
Reclamação Portal da Queixa nº 23615318
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Acho incrível como conseguem responder mais rapidamente a uma queixa neste site do que responder aos emails enviados para internacional@ctt.pt
Vou informar o email de acordo com o solicitado em cima por vós e vou aguardar para ver se realmente procedem com alguma novidade /ação ou se fica tudo igual, ou seja:
- informações contraditórias por parte da linha de apoio CTT
- ter que aguardar de "braços cruzados" o tempo que os CTT bem entenderem para tratarem da minha encomenda
- ….
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.