Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Encomenda que não chega

Diogo Estrela apresentou a reclamação

13 de julho 2017 (editada a 14 de julho 2017)

Boa tarde, a minha encomenda chegou a Portugal o dia 8/6/2017, mandaram-me uma carta a pedir a documentaçao necessária o dia 12 do mesmo mês, recebi um email a dizer que a informação foi para a secção de tratamento,até aqui tudo bem, passadas 2 semanas nunca chegou a encomenda então liguei para o 707262626, a resposta que tive foi que a documentaçao estava toda OK faltava apenas esperar pela encomenda, passaram mais 2 semanas e nada, já voltei a ligar e dizem que é para esperar, já fiz uma reclamação através do mesmo número e ainda nada, se chegar no natal fica a minha prenda :). Esperar até quando?

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 13 de julho 2017

CTT

14 de julho 2017

Exmo. Senhor
Diogo Estrela

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida