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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Encomenda que nunca chegou

Resolvida
Nuno Mendes
Nuno Mendes apresentou a reclamação
12 de setembro 2017

Boa tarde,

Estou à espera de uma encomenda que foi enviada nos correios de Gondomar com o Nr. FR CTT2017FR990302301/2913 enviado do PC FORNO-GONDOMAR 9903023 para a morada Rua José Saramago nº4, 2625-684 Vialonga já no dia 14-08. Conseguem saber-me o que se passou com esta encomenda? Sei que não foi enviada por correio registado já percebi que terá sido um erro já que a pessoa que me envio a encomenda já se deslocou aos correios para saber a situação e dizem que nada podem fazer... Como é possível?

Ligar para os vossos números também é para esquecer...

Obrigado,
Nuno Mendes

Data de ocorrência: 12 de setembro 2017
CTT
13 de setembro 2017
Exmo. Senhor
Nuno Mendes,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda que nunca chegou
Reclamação Portal da Queixa nº 2695017
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno Mendes
14 de setembro 2017
Bom dia,

A informação foi enviada por email tal como solicitado.

Aguardo a vossa melhor atenção para a resolução deste assunto.


Obrigado,
Nuno Mendes
CTT
15 de setembro 2017
Estimado Cliente
Nuno Mendes,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno Mendes
5 de junho 2019
E passados 2 anos têm conclusões?
CTT
6 de junho 2019
Exmo. Senhor

Nuno Mendes

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno Mendes
6 de junho 2019
Bom dia,

Passados 2 anos... OK! Vou esperar... sentado!

Obrigado,
NM
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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