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Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
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41,2%
Prémios e distinções
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CTT - Encomenda REGISTADA entregue a outra pessoa

Resolvida
Dinis Cunha
Dinis Cunha apresentou a reclamação
9 de junho 2017

Entregaram uma carta registada numa outra morada, uma vez que ninguém na minha habitação a recebeu, inclusive os CTT teem o nome da pessoa que assinou. Efetuei uma reclamação, inclusive a provedoria dos CTT, a qual recebi a seguinte resposta após várias tentativas de obter qualquer tipo de feedback.

E passo a citar:

"Exmo Senhor,
No passado dia 3 de abril, V. Exa recebeu um e-mail do Serviço de Apoio a Clientes e Negócio que se anexa, informando que o objeto postal, RD92***545PT, tinha sido entregue na sua morada, no dia 02 de março de 2017, a uma Senhora Fernanda que assinou a Lista de Entrega dos CTT.
A Provedoria nada mais tem a comentar ou acrescentar. Deverá esclarecer com a Senhora Fernanda o sucedido.
O processo encontra-se arquivado.
Com os melhores cumprimentos,"

Antes de usarem os serviços dos CTT aconselho vivamente a ler esta informação uma vez que além de entregarem a vossa encomenda na morada errada, ainda vou vão sugerir ir ter com essa pessoa para ter esclarecimentos, além do transtorno ainda gozam... isto vindo da PROVEDORIA do cliente CTT.

Aproveito e faço um apelo a quem conhecer a "Senhora Fernanda" por favor indiquem a morada da senhora aos CTT..

Data de ocorrência: 9 de junho 2017
CTT
10 de junho 2017
Exmo . Senhor
José Cunha

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo foi reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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