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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda registrada perdida
Resolvida
6/10
Jorge Claro apresentou a reclamação
20 de julho 2019
Enviei para a china uma encomenda registrada, sendo a devolução de um artigo electrónico no dia 04/05/2019 e teria de lá chegar com o prazo máximo de um mês, o pior é que a encomenda desapareceu, pedi várias vezes informação aos CTT para saber onde se encontra a encomenda e nunca obtive uma resposta válida. Neste momento perdi o dinheiro e a encomenda.
Recebi uma carta em minha casa no dia 09/07/2019, cerca de 2 meses depois da reclamação.
Carta essa que me informa que a encomenda que eu enviei para a china foi entregue exactamente no mesmo dia em que eu a coloquei no posto dos correios da Quinta do Conde aqui em Portugal.
Foi uma resposta automática sem nenhum sentido.
Gostava que a minha reclamação fosse levada um pouco mais a sério pois pedi 150€.
Recebi uma carta em minha casa no dia 09/07/2019, cerca de 2 meses depois da reclamação.
Carta essa que me informa que a encomenda que eu enviei para a china foi entregue exactamente no mesmo dia em que eu a coloquei no posto dos correios da Quinta do Conde aqui em Portugal.
Foi uma resposta automática sem nenhum sentido.
Gostava que a minha reclamação fosse levada um pouco mais a sério pois pedi 150€.
Data de ocorrência: 20 de julho 2019
22 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
23 de julho 2019
Assunto: informação sobre o objeto postal nº RH226757875PT – 19I70330
Exmo Senhor,
Na sequência da comunicação apresentada por V. Exa, através do Livro de Reclamações Online ROR00000000000494512 em 2019-07-09, informamos que a mesma tomou o número de processo 19I70330.
Concluídas as averiguações necessárias informamos que o objeto RH226757875PT, com aceitação em 2019-04-18 conforme documento de aceitação enviado por V. Exa foi entregue no destino, Estados Unidos da América em 2019-04-30.
Mais informamos que por lapso, foi enviada uma carta a informar a entrega do objeto com a data de aceitação do mesmo, pela qual apresentamos o nosso pedido de desculpa.
Gratos pela compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Patrícia Leal
AN/ACO/Apoio Internacional Correio
Site: www.ctt.pt
Apoio a Clientes eNegócio
Edifício CTT
Av. D. João II, nº 13
1999-001 LISBOA
Exmo Senhor,
Na sequência da comunicação apresentada por V. Exa, através do Livro de Reclamações Online ROR00000000000494512 em 2019-07-09, informamos que a mesma tomou o número de processo 19I70330.
Concluídas as averiguações necessárias informamos que o objeto RH226757875PT, com aceitação em 2019-04-18 conforme documento de aceitação enviado por V. Exa foi entregue no destino, Estados Unidos da América em 2019-04-30.
Mais informamos que por lapso, foi enviada uma carta a informar a entrega do objeto com a data de aceitação do mesmo, pela qual apresentamos o nosso pedido de desculpa.
Gratos pela compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Patrícia Leal
AN/ACO/Apoio Internacional Correio
Site: www.ctt.pt
Apoio a Clientes eNegócio
Edifício CTT
Av. D. João II, nº 13
1999-001 LISBOA
23 de julho 2019
Esta foi a resposta dada pelos CTT.
Eu Pergunto
Se a encomenda foi enviada para a China como é que foi entregue nos Estados Unidos da América?
Vocês estão a brincar? É incompetência? Ou dão respostas ao acaso.
Não têm vergonha? De prestar um serviço assim?
Cumprimentos
Jorge Claro
Eu Pergunto
Se a encomenda foi enviada para a China como é que foi entregue nos Estados Unidos da América?
Vocês estão a brincar? É incompetência? Ou dão respostas ao acaso.
Não têm vergonha? De prestar um serviço assim?
Cumprimentos
Jorge Claro
24 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
31 de julho 2019
Volto a informar que a incompetência continua.
Ontem recebi uma carta a dizer o mesmo do email.
Fico a aguardar para saber onde está realmente a encomenda que enviei. RH226757875PT
Ontem recebi uma carta a dizer o mesmo do email.
Fico a aguardar para saber onde está realmente a encomenda que enviei. RH226757875PT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Jorge Claro avaliou a marca
18 de dezembro 2020
A encomenda ficou perdida, perdi o meu dinheiro
Voltaria a fazer negócio? Não
6/10
Comentários
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