Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

40,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Encomenda retida

Sónia Pereira apresentou a reclamação

9 de maio 2017

Fiz uma compra de um equipamento que veio de Hong Kong e chegou a Portugal no dia 02 de abril de 2017. Hoje, passado mais de um mês ainda não recebi a encomenda. Encomenda essa que eu paguei logo é minha.
Já enviei vários emails para os CTT e as respostas que me dão são vagas.
A informação que obtenho no site dos CTT é a seguinte:

2017/04/11 15:29 [-]Info
Hora Estado Motivo Local Recetor
terça-feira, 11 Abril 2017
15:29 Entrada em Armazém para Aplicação de Legislação
Clique para ver detalhe - Lisboa -
terça-feira, 4 Abril 2017
12:28 Para apresentação à Alfândega - Lisboa -
domingo, 2 Abril 2017
05:01 Receção internacional - Lisboa -
sexta-feira, 24 Março 2017
23:51 Expedição internacional - singapore
Ontem enviei um novo email para os CTT e a resposta que obtive é que tenho que continuar a aguardar. Aguardar? Mais ainda?
Incompetência é o que me ocorre quando penso nesta situação.
Como é possível não haver ninguém que controle estas situações. É inadmissível que estes serviços não sejam rápidos. Se eu fiz uma compra é porque precisava. A encomenda está-me a fazer muita falta e a complicar o meu dia-a-dia. Se eu já tenho a compra feita e paga não posso me dar ao luxo de comprar outra só porque alguém incompetente não está a fazer o seu trabalho como deveria. Eu sei que há prazos a cumprir mas parece que alguém está a ignorar isso

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 9 de maio 2017

CTT

10 de maio 2017

Exma. Senhora
Sónia Lopes,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda retida
Reclamação Portal da Queixa nº 9801217
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida