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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda retida
Efetuei uma encomenda e apenas após a compra verifiquei que a origem era da China (diziam ter armazém na europa mas as encomendas são enviadas directamente da China). Fui verificando no sitio web dos CTT informação sobre a encomenda e no dia 28 de Junho apareceu como "Aguarda procedimentos declarativos". Dia 4 de Junho como não recebia informação dos CTT, decidi entrar em contacto enviando e-mail com os meus dados ao qual me responderam que estariam a analisar o processo. Dia 5 enviei novamente todos os meus dados e ainda descrição detalhada do produto, preço e provas de pagamento com o número do ticket como assunto como indicado pelos CTT. Dia 10 de Julho aparece no sitio web dos CTT uma nota a dizer que enviaram um documento dia 28 de Junho a pedir informação detalhada sobre os artigos provas de pagamento e os meus dados mas o mais espantoso é que essa nota aparece com a data de dia 28. Como é possível que no dia 10 de Junho criem uma nota FALSA a dizer que enviaram um pedido de informação no dia 28 de Junho se eu enviei todos os dados dia 5 de Julho e não obtive resposta por parte dos CTT. Não lêm os e-mail enviados? E como aparecem notas no dia 10 de Julho com a data de dia 28 de Junho? Quando vou receber a minha encomenda? É mesmo necessário atrasar os processos enviando pedidos de informação que já foi enviada? Não respondem aos clientes? Os artigos em causa são para um casamento. Caso não cheguem a tempo embora eu já tenha enviado os dados, os CTT vão recarcer-me do prejuízo? Percebo que tenham de verificar a encomenda mas tanto tempo? e pedir dados já enviados?
Sergio Granjeiro
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda retida
Reclamação Portal da Queixa nº 11063417
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto :
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Sergio Granjeiro
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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