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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda retida
Boa tarde,
Tenho uma encomenda retida deste o dia 16 de Janeiro com o tracking RU169324366NL . Ao enviar os documentos solicitados por várias vezes, isto porque todos os dias faltava alguma coisa e me respondia uma pessoa diferente, após ter enviado a mesma documentação por diversas vezes, finalmente lá me disseram que estava tudo ok e que ia para observação interna e seria enviado para a morada indicada, passou uns dias e a encomenda nunca alterou o seu estado.Voltei a enviar email e mais uma vez com respostas pré feitas fui informado que ia para observação interna. A encomenda continuar sem alteração faz hoje 2 semanas, será necessário tanto tempo para resolverem a questão?É que assim além de ter que pagar taxas alfandegárias que será o mais provável,ainda tenho que esperar "anos" para receber uma encomenda que é urgente.
Agradeço que alguém me explique e resolva a situação,pois é completamente inadmissível demorarem tanto tempo a verificar uns print screens e uma fatura comercial.
Com os melhores cumprimentos
Rui Mendes
Rui Mendes Lory
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Agradeço desde já a sua resposta, e digo que é de louvar o seu trabalho. Pois suponho não ser facil ter que lidar com as reclamações dos clientes e ter que responder sempre de uma forma cordial e correcta. Ao verificar de novo o estado da encomenda, aviso que passou para objecto desalfandegado,o problema agora é durante quantoa tempo,pois já se encontra assim faz hoje dois dias e entregarem que é bom, nada!!É realmente lamentável o vosso serviço, mas acredito que a Tatiana não tenha qualquer tipo de influência no que toca aà entregas. Resta agora saber quantos mais emails e reclamações tenho que fazer para se alterar o estado de desalfandegado para "em distribuição"...
Com os melhores cumprimentos,
Rui Mendes
Ps: Felizberto, não se esqueça do copy paste.
Cumprimentos
Rui Mendes Lory
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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