CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda retida

Resolvida
1/10
Rui
Rui apresentou a reclamação
23 de junho 2018

No inicio deste mês um amigo próximo residente na Suiça enviou-me um artigo que não dava uso em sua casa e visto que a mim me daria algum jeito decidiu enviar-me o mesmo, mas neste processo todo já vai à duas semanas e o artigo não me chega a casa?

Está retido? Que se passa? Vocês sabem a morada para onde a encomenda é para ser entregue correcto? Não há nenhum notificação?

Afinal de contas o que se passa com a encomenda? Quando vou receber?

Atentamente,
Rui Teixeira

Data de ocorrência: 23 de junho 2018
CTT
25 de junho 2018
Exmo. Senhor
Rui Teixeira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda retida
Reclamação Portal da Queixa nº 19816818
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rui
Rui avaliou a marca
26 de abril 2020

Os CTT na altura nunca me chegaram a responder à queixa... Bastou-me aguardar e desembolsar 30€ por um presente de um familiar que vive na Suiça.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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