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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda retida
Fiz uma compra online no final de 2018 a tempo de a receber antes do Natal. A mesma deu entrada em Portugal dia 10 de Dezembro de 2018. O valor que paguei foi bastante abaixo do que a lei prevê para ser retida e cobrarem-me taxas de alfândega. A mesma encomenda ainda não me foi entregue. Recebi uma carta ainda em Dezembro de 2018 por parte da alfândega a pedir documentação e facturas da encomenda, que prontamente forneci aos CTT no seu site. Desde então só silêncio por parte dos CTT. Já liguei por duas vezes para o número de apoio e não me sabem dizer porque esta situação não tem desfecho. Pelas duas vezes "abriram", dizem os operadores, um ticket para averiguar. Também já enviei um email para a provedoria a expor a situação e obtive zero respostas. Conclusão. Gastei dinheiro meu. Tou a perder o meu tempo. Uma prenda de Natal que não foi entregue, quando chegou 15 dias antes do dia. Triste não terem o menor brio e profissionalismo no que fazem e prejudicarem a vida das pessoas. Continuo à espera que me entreguem o que me pertence.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda retida
Reclamação Portal da Queixa nº 25467919
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Percebi hoje a razão pela qual os CTT tentaram fazer "desaparecer" a minha encomenda. Em anexo segue uma imagem (apenas uma pois este site só permite um documento em anexo) do estado em que a encomenda me foi entregue.
A embalagem parece que foi prensada. Com aberturas para o seu interior visível do exterior. As faces do cartão mal presas por umas escassas tiras de fita cola.
Obviamente os meus bens estão danificados pela acção negligente dos CTT.
Como sou compensado nesta situação?
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 14/02/2019
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Caro Tiago,
Leia as minhas reclamações. Aconteceu-me exatamente o mesmo. Já recorri ao Centro de Arbitragem. Faça o mesmo. A mim "desapareceram-me umas sapatilhas Nike", que devem andar calçadas nos cascos de algum dos funcionários dos CTT. CTT = VERGONHA NACIONAL
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