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CTT - Encomenda retida em Lisboa

Resolvida
12785017
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Pedro Martins apresentou a reclamação

Fiz uma encomenda internacional que tentaram entregar em minha casa mas que eu não pude receber. Quando cheguei em casa não encontrei o papel de entrega na minha caixa de correio. Fui aos correios descobrir qual a situação da minha encomenda e, infelizmente, já tinha sido devolvida. No entanto a encomenda ficou retida em Lisboa por motivos de segurança área (artigos proibidos). Não tem como fazer a encomenda voltar para os correios de Bragança para que possa ir buscar?
Obrigado.

18 Set2017
CTT adicionou uma resposta

Estimado Cliente
Pedro Martins

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda retida em Lisboa
Reclamação Portal da Queixa nº 12785017
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto : RS889437556NL

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente

21 Set2017
Pedro Martins adicionou uma resposta

E quando respondem ao e-mail?

22 Set2017
CTT adicionou uma resposta

Estimado Cliente
Pedro Martins

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente

06 Out2017
Pedro Martins adicionou uma resposta

Como posso descobrir o estado do processo?

09 Out2017
CTT adicionou uma resposta

Estimado Cliente
Pedro Martins


Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

23 Out2017
Pedro Martins adicionou uma resposta

Não vou obter resposta pois não?

24 Out2017
CTT adicionou uma resposta

Estimado Cliente
Pedro Martins

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo foi reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente

10 Nov2017
Pedro Martins alterou o estado para Resolvida
10 Nov2017
Pedro Martins avaliou a marca

5/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

meh

Esta reclamação foi considerada como resolvida

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