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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda retida em Lisboa
Boa tarde,
No passado mês de Setembro dia 15 foi realizada uma compra online, com compra adquirida na China. A mesma encomenda deu entrada nos serviços de correios no país Holanda , no passado dia 26 de Setembro , tendo sido rececionada, em Lisboa, no passado dia 4 de Outubro, tal como indica o código de rasteio, da página dos CTT Portugal.
Hoje, dia 14 de Outubro, 10 dias depois dessa receção em Portugal, a encomenda continua retida em Lisboa, não seguindo para a Ilha da Madeira, como desejado e pago.
No dia 6 de Outubro é publicado na mesma página do ctt que a encomenda está "Retido por motivos de segurança área". Gostaria de saber qual é a justificação deste motivo , tendo ja visto neste mesmo site uma reclamacao identica -» "Reclamação Portal da Queixa nº 5397116" do qual foi resolvida logo no dia seguinte...
Numero da Encomenda - RS641606799NL
Nuno Gomes,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda retida em Lisboa
Reclamação Portal da Queixa nº 6195516
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo localidade e Código Postal):
Nº do Objeto: RS641606799NL
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaria de informar que recebi hoje a encomenda - RS641606799NL.
Cheguei a enviar os dados todos e recebi resposta a informar que iam tratar do assunto e pediram desculpa pelo incomodo.
Ficou tudo resolvido.
Obrigado.
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