CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Encomenda retida há 3 meses

Resolvida
Joana Nunes Beato
Joana Beato apresentou a reclamação
12 de junho 2019

Tenho efectuado várias encomendas provenientes da China através da plataforma Aliexpress, nunca ultrapassando o valor de 5€ por encomenda e estão retidos ou foram extraviamos em Portugal pois não recebi nada.
O sistema de rastreamento indica-me que as encomendas já se encontram em Portugal há vários meses e não são entregues sem nenhum motivo.
Estamos a falar de encomendas efectuadas em, Março e Abril que já estão em Portugal desde o fim de Abril, e início de Junho e não são libertadas para distribuição.
Não recebo nada em casa, nem recebo notificação da alfândega, nem tenho o dinheiro que gastei nos bens.
Acredito que haja burla por parte dos CTT, seja de funcionários desonestos ou de alguém na alfândega que fica com os pertences, pois
pelo que tenho lido são recorrentes as queixas destas situações e é inadmissível!
Sob que pretexto estão presas as minhas encomendas?!
Há 3 meses na alfândega?!?! Qual é a justificação?!!? Irei partir para queixa em tribunal e remeter esta situação para todos os meios de comunicação, pode ser que assim consigam dar uma resposta mais imediata.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de junho 2019
CTT
13 de junho 2019
Exma. Senhora
Joana Beato

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
26 de junho 2019
Exma. Senhora
Joana Beato,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 25-06-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Joana Beato
22 de novembro 2019
Não recebi encomenda até agora. Os CTT não são de confiança
CTT
25 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Mais do mesmo, e a resposta deles é sempre a mesma.

Faço compras variadas na AliExpress e ate agora tenho tido sorte ,felizmente..já li que quando a encomenda é enviada via Yanwen Economic Mail,é para esquecer a entrega, nem os correios sabem explicar a razão..por isso mando vir sempre por outro meio,mesmo que pague mais um pouco.