CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda retida na alfândega

Resolvida
Dulce de Jesus Verissimo Azeitona Simão
Dulce Simão apresentou a reclamação
20 de abril 2017

Bom dia. O meu pedido 1703170526917496 foi enviado a 21/03/2017 e tem dois números que acompanha o pedido RN 651341402CN e RN651358460CN estão desde 12/04/2017 com a seguinte informação : Lisboa,submissio to customs authorities e no dia 19/04/2017 passou a: Held by import border agency.

Data de ocorrência: 20 de abril 2017
CTT
21 de abril 2017
Exma. Senhora
Dulce Simão

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o objecto encontra-se para apresentação à alfândega, pelo que sugerimos que aguarde pela receção do Aviso de Desalfandegamento, onde poderá verificar quais os procedimentos a seguir para desalfandegar o objecto.

Relativamente ao objecto RN651358460CN, sugerimos que entre em contacto com os serviços da alfândega através do email internacional@ctt.pt para proceder ao desalfandegamento do mesmo. Lembramos ainda que terá que enviar a seguinte documentação:

- Número de contribuinte e de cartão de cidadão;
- Factura Comercial ou Documento comprovativo de Pagamento;

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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