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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda retida na Alfandega
Resolvida
Paulo Charrua apresentou a reclamação
7 de julho 2017
Desejo reclamar à cerca de uma encomenda internacional que está retida na alfândega e cujo estado não tem actualizado desde então. Desde 19 de Junho que uma encomenda se encontra retida. Gostaria de saber quando é que será desalfandegada e quando poderei tê-la em casa. Já esperei á um mês para a mesma chegar cá e não tenho vontade nenhuma de esperar mais um ou dois para vir de Lisboa para vidigueira . Uma pessoa confia nos vossos serviços e é assim que somos retribuídos. Também já tentei reclamar para o vosso e-mail à dois dias atrás e até hoje nada...nem resposta ao e-mail tive.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de julho 2017
8 de julho 2017
Exmo. Senhor
Paulo Charrua,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda retida na Alfandega
Reclamação Portal da Queixa nº 11027717
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paulo Charrua,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda retida na Alfandega
Reclamação Portal da Queixa nº 11027717
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
9 de julho 2017
Boa noite, já enviei as informações, para o email solicitado. Espero que resolvam a minha situação com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos,
Paulo Charrua :)
Paulo Charrua :)
10 de julho 2017
Boa tarde, ontem enviei toda a informação para o e-mail que me forneceu. Porém até agora, ainda não obtive resposta!
10 de julho 2017
Boa tarde, espero que resolvam a minha situação, pois necessito da encomenda com a maior brevidade!
Cumprimentos.
Cumprimentos.
11 de julho 2017
Exmo. Senhor
Paulo Charrua,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paulo Charrua,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
15 de julho 2017
Boa noite, já tem a resposta para o meu pedido ? Pois desde que me enviaram o AD, a minha encomenda se encontra na alfândega há 27 dias consecutivos!
17 de julho 2017
Exmo. Senhor
Paulo Charrua,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paulo Charrua,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
19 de julho 2017
Caríssimos Srs,
Passaram 2 dias desde a vossa resposta aqui, no entanto continuo a aguardar respostas à resolução do meu problema.
É vergonhoso terem a encomenda há um mês na vossa posse, e nada fazem para resolver o assunto.
Estou bastante indignado, pois pelo que observei no decorrer das reclamações aqui apresentadas, encomendas que chegaram a portugal dias depois da minha, já foram desalfandegadas e entregues, sendo que a minha se mantém no mesmo estado à 31 dias consecutivos, sendo que a única coisa que me sabem responder é que receberei uma resposta brevemente... Realmente é muito engraçado, pois desde dia 7 que fiz a reclamação, e ate hoje não recebi nenhuma resposta concreta relativamente ao meu pedido.
Cumprimentos!
Passaram 2 dias desde a vossa resposta aqui, no entanto continuo a aguardar respostas à resolução do meu problema.
É vergonhoso terem a encomenda há um mês na vossa posse, e nada fazem para resolver o assunto.
Estou bastante indignado, pois pelo que observei no decorrer das reclamações aqui apresentadas, encomendas que chegaram a portugal dias depois da minha, já foram desalfandegadas e entregues, sendo que a minha se mantém no mesmo estado à 31 dias consecutivos, sendo que a única coisa que me sabem responder é que receberei uma resposta brevemente... Realmente é muito engraçado, pois desde dia 7 que fiz a reclamação, e ate hoje não recebi nenhuma resposta concreta relativamente ao meu pedido.
Cumprimentos!
20 de julho 2017
Exmo. Senhor
Paulo Charrua,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o processo será reencaminhado internamente para análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paulo Charrua,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o processo será reencaminhado internamente para análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
21 de julho 2017
Boa tarde, a minha encomenda foi desalfanfegada hoje, não seria possível me dizer qual o valor que terei de pagar quando receber a encomenda na minha casa?
Com os melhores cumprimentos,
Paulo charrua
Com os melhores cumprimentos,
Paulo charrua
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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