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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda retida na alfandega
Resolvida
1/10
Luis Ramos apresentou a reclamação
18 de dezembro 2018
Boa noite
Realizei uma compra nos Estados Unidos da America no dia 24 de Novembro, aproveitei que me foi oferecido os portes de envio e encontravasse a um preço especial os produtos que desejava, cujo valor foi 19 USD. No dia 30 de Novembro chegou a Portugal, fui acompanhando a entrega na stamps.com até que dia 11 de Dezembro decidi entrar em contacto com os ctt via email, foime respondido que tinha ficado retida na alfandega, onde me foi enviado um mail para tratar do desenfaldegamento, entrei na pagina dos ctt e tratei do desenfaldegamento, apos realizar o desenfaldegamento, recebi outro mail dos ctts para enviar os documentos, enviei outro mail a informar que ja tinha enviado através do site dos ctt, no dia 12 de Dezembro actualizam o numero de seguimento da encomenda atraves dos ctt onde diz que dia 05 foi enviado um registo de aviso, onde faço pesquisa de esse aviso e diz que não se encontra registado! E até hoje não me chegou nada a casa, atraves do processo de desenfaldegamento actualizaram para "Proposta de desenfaldegamento" no dia 14 de Dezembro...
Conclusão a encomenda demorou 6 dias a chegar a Portugal
Não me avisaram de nada até eu entrar em contacto com os ctt, ou seja 11 dias
Depois de eu enviar os documentos atraves do site dos ctts insistiram com os documentos necessários
Dia 12 actualizaram o numero de seguimento a dizer que me foi enviado um numero de registo que indica que não se encontra registado
Até hoje não me chegou nada a casa do aviso registado
Ou seja 6 dias para chegar dos EUA a Portugal e em Portugal encontra-sse há 18 dias em buroracias, incrivel...
Agradecia que me ajudassem visto que gostava de ter a encomenda pelo natal
Obrigado Luis Ramos
Realizei uma compra nos Estados Unidos da America no dia 24 de Novembro, aproveitei que me foi oferecido os portes de envio e encontravasse a um preço especial os produtos que desejava, cujo valor foi 19 USD. No dia 30 de Novembro chegou a Portugal, fui acompanhando a entrega na stamps.com até que dia 11 de Dezembro decidi entrar em contacto com os ctt via email, foime respondido que tinha ficado retida na alfandega, onde me foi enviado um mail para tratar do desenfaldegamento, entrei na pagina dos ctt e tratei do desenfaldegamento, apos realizar o desenfaldegamento, recebi outro mail dos ctts para enviar os documentos, enviei outro mail a informar que ja tinha enviado através do site dos ctt, no dia 12 de Dezembro actualizam o numero de seguimento da encomenda atraves dos ctt onde diz que dia 05 foi enviado um registo de aviso, onde faço pesquisa de esse aviso e diz que não se encontra registado! E até hoje não me chegou nada a casa, atraves do processo de desenfaldegamento actualizaram para "Proposta de desenfaldegamento" no dia 14 de Dezembro...
Conclusão a encomenda demorou 6 dias a chegar a Portugal
Não me avisaram de nada até eu entrar em contacto com os ctt, ou seja 11 dias
Depois de eu enviar os documentos atraves do site dos ctts insistiram com os documentos necessários
Dia 12 actualizaram o numero de seguimento a dizer que me foi enviado um numero de registo que indica que não se encontra registado
Até hoje não me chegou nada a casa do aviso registado
Ou seja 6 dias para chegar dos EUA a Portugal e em Portugal encontra-sse há 18 dias em buroracias, incrivel...
Agradecia que me ajudassem visto que gostava de ter a encomenda pelo natal
Obrigado Luis Ramos
Data de ocorrência: 18 de dezembro 2018
19 de dezembro 2018
Exmo . Senhor
Luis Ramos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda retida na alfandega
Reclamação Portal da Queixa nº 24530618
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luis Ramos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda retida na alfandega
Reclamação Portal da Queixa nº 24530618
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
20 de dezembro 2018
Passaram dois dias e continua tudo na mesma...
27 de dezembro 2018
Já lá vão 22 dias e nada...
28 de dezembro 2018
Exmo . Senhor
Luis Ramos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luis Ramos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
2 de janeiro 2019
Continua tudo na mesma, belo serviço...
10 de janeiro 2019
41 dias e continua a inércia por parte de esta instituição... incrivel, e não vale a pena responderem com a tipica frase copy/paste de "Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção." ou "Lamentamos, desde já, a situação ocorrida. " mas o importante é que continuo á espera de "Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido."... está demorado...
11 de janeiro 2019
Exmo . Senhor
Luis Ramos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luis Ramos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
29 de janeiro 2019
Exmo . Senhor
Luis Ramos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 28 de janeiro de 2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luis Ramos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 28 de janeiro de 2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luis Ramos avaliou a marca
8 de julho 2019
Vergonhoso.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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