CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda retida, nenhum contacto

Resolvida
Marco Vilela
Marco Vilela apresentou a reclamação
20 de junho 2016

Desde o dia 15 que tenho uma encomenda retida que ia para a Suiça, serviço que me custou 45 euros. Já gastei 15 euros em telefonemas para o 707 26 26 26 e ninguém me sabe dar uma resposta em concreto. Fiquei privado do artigo que queria enviar pois está "retido" algures em Lisboa. Ficaram com os meus contactos e nada me dizem. Um serviço francamente ineficaz e irresponsável.

Data de ocorrência: 20 de junho 2016
CTT
21 de junho 2016
Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda retida, nenhum contacto
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Conteúdo:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Se tiver sorte ou lhes lamber as botas pode ser que a receba.... minha encomenda RS463737380NL desde 10-04-2016 como podem confirmar que está em lisboa, fiz 2 reclamações e eles cada vez empatam mais ou inventam mais entraves para ficarem com ela ou a mandar de volta a minha encomenda de uma * PROIBIDO * de um powerbank de 10€... PARASITAS, * PROIBIDO *, DESEJO A MORTE A TODOS OS FUNCIONARIOS DA ALFANDEGA E A SEUS FAMILIARES DERECTOS EM ESPECIAL PARA OS MANDATARIOS.