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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda retida por erro no cod postal no ctt
Tenho uma encomenda para receber, enviada da Polonia, em que o meu codigo postal é 2635-431, e a encomenda está retida no codigo postal 2735, com a indicação "Não entregue. objeto sem distribuição domiciliária, aguarda agendamento de nova entrega Cacem, 2735"
Contactei telefonicamente a linha CTT que me disse que não tem como contactar o centro distribuição, que tinha de ir pessoalmente a um ponto CTT expor o caso para eles contactarem o centro de distribuição.
Assim o fiz, hoje dia 27-12-2018, fui ao posto ctt de Porto Salvo, mais perto do meu local de trabalho, após grande transtorno consegui e esperei cerca de 30 minutos para obter a informação que nada podiam fazer por mim.
Acho uma incompetencia tremenda, de um serviço publico, como é possivel?
Já obtive informação do remetente, que envio para o codigo postal correcto, a morada que lhe dei, o erro foi os CTT, preciso da encomenda em meu poder, é um envio que não devia demorar 5 dias desde a Polonia até minha casa, mas está retido em vosso poder à 6 dias na data de hoje.
Necessito de uma solução rápida
Obrigado
Ruben Mendes
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda retida por erro no cod postal no ctt
Reclamação Portal da Queixa nº 24727818
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Todas essas informações, estão no campo de informações partilhadas com a entidade, aqui no portal da queixa já aquando fiz a denuncia: RR990380278PL
Mais informo que, de repente chego a casa e tenho lá o aviso para levantar
No entanto nisto perdi muitos dias, a encomenda devia tar comigo em 5 dias mas entretanto passou-se 15...
Pior é mesmo estando em contacto convosco por varios canais, e mesmo presencialmente , um serviço que devia ser centralizado e estas questões de facil resolução, basicamente não conseguiam fazer nada.
Serviço precisa urgentemente de modernização...
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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