Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Encomenda retida por motivos de segurança aérea

mohamad abazed apresentou a reclamação

12 de junho 2021

Comprei uma bateria no eBay para o meu laptop
Em 5 de Junho colocaram esta nota no site de rastreamento ctt (Encomenda retida por motivos de segurança aérea)
Já entrei em contato com eles, mas nada mudou e não obtive nenhuma resposta

Qual é o perigo causado por uma bateria de laptop?

Data de ocorrência: 12 de junho 2021

CTT

12 de junho 2021

Estimado(a) Cliente, mohamad erfan abazed,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 60959821, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

CTT

14 de junho 2021

Estimado cliente Mohamad Erfan Abazed,

Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, será necessário que nos indique o nome e morada completa do destinatário, incluindo código postal, os quais deverá encaminhar através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto, dando indicação do nº de portal da queixa.

Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente

mohamad abazed

14 de junho 2021

Boa tarde
Já enviei a você todas essas informações antes de abrir esta reclamação
E vou mandar de novo agora
Espero que isso resolva o problema
Muito obrigado

Esta resposta tem um anexo privado

mohamad abazed

27 de junho 2021

O problema ainda é o mesmo
Não recebi nenhum comunicado deles, nem qualquer explicação ou solução

CTT

28 de junho 2021

Estimado cliente Mohamad Erfan Abazed,

Informamos foi registado um pedido de averiguações com o número SR0002204637, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.

Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto

Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente

mohamad abazed

2 de julho 2021

Obrigado pela resolução do problema e pela vossa atenção
Obrigado

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador