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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Encomenda retida por motivos de segurança aérea

Resolvida
5/10
Thelma Ramos
Thelma Ramos apresentou a reclamação
15 de junho 2019
Bom dia,
No dia 11/06/2019 entreguei nos CTT do Colombo uma encomenda com destino a Cabo Verde. O funcionário que me atendeu foi bastante prestativo, ajudando-me a escolher o envelope ideal para colocar a encomenda (produtos de beleza), contudo, apesar da descrição detalhada dos itens no formulário da alfandega, não me foi informado que havia itens que pudessem ser proibidos ou que pusessem em causa a segurança aérea.
No dia 13/06/2019, ao pesquisar o estado da minha encomenda, no site dos CTT, deparei-me com a seguinte informação: Retido por motivos de segurança aérea.
No dia 14/06/2019 dirigi-me ao CTT para saber como proceder nesta situação, e apenas me informaram que tinha de esperar. Gostaria de saber quanto tempo demora o processo de devolução e quem se responsabilizará pelo valor pago para o envio da encomenda.

Atenciosamente,
Thelma Ramos
Data de ocorrência: 15 de junho 2019
Thelma Ramos
17 de junho 2019
Bom dia,
Gostaria de cancelar esta reclamação pois acabei de receber a minha encomenda retida.

Atenciosamente,

Thelma Ramos
Thelma Ramos
Thelma Ramos avaliou a marca
27 de agosto 2020

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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