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CTT - Encomenda Retida por motivos de segurança área
Boa tarde.
No passado dia 11 de Dezembro enviei uma encomenda (uma caixinha com lembranças de Natal para a minha família) para a ilha da Madeira.
Hoje dia 18 de Dezembro, acabei de receber uma caixa da minha família pelo correio (como é a tradição) e vou ao tracking no site dos CTT para ver o estado da caixa que eu tinha enviado e verifico que no dia seguinte a encomenda ficou retida com o motivo "Retido por motivos de segurança área". Contactei com o apoio ao cliente dos CTT que me disseram que nem eles nem eu posso fazer nada e que devemos esperar para ver se liberam a caixa e a mesma continua até a Madeira ou se volta para mim.
Hoje faz uma semana que fiz o envio e a caixa continua em Lisboa quando já devia estar na Madeira. Acho ridículo esta situação, pois todos os anos envio por esta altura lembranças para a minha mãe e irmã com quem não posso passar o Natal e é primeira vez que isto acontece.
Não vai nada de mais na caixa pelo que não percebo porque este ano isto aconteceu e nunca nos anos anteriores.
Agradecia um esclarecimento e também que seja dado o seguimento a encomenda para que possa chegar ao destinatário o mais rápido possível, pois a intenção era que chegasse antes do Natal.
Obrigada.
Ana Madalena,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda Retida por motivos de segurança área
Reclamação Portal da Queixa nº 15248117
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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