CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - ENCOMENDA RETIDA SEM MOTIVO NA ALFANDEGA

Resolvida
Rui Bragança
Rui Bragança apresentou a reclamação
18 de março 2018

NUM DOS ULTIMOS EMAILS PEDEM A IDENTIFICAÇÃO DO PAGAMENTO :
JÁ VOS REMETI O EXTRATO DE CARTÃO DE CRÉDITO (ULTIMOS 3 MESES). NÃO FOI PAGO POR PAYPAL FOI PAGO POR CARTÃO DE CRÉDITO DIRECTAMENTE

ONTEM VÊM COM O MESMO PEDIDO DE HA MAIS DE 1 MÊS :


Estimado Cliente
Mário Bragança,

Informamos que após análise da documentação enviada verificámos que falta o printscreen completo do website onde fez a compra, em particular do separar/aba "PEDIDO/ORDER" e "FINANCEIRO/FINANCIAL" disponível na opção "VER DETALHE" no histórico da sua conta "MY ALIEXPRESS".
No caso de pretender apresentar uma reclamação, por favor utilize o seguinte contacto: reclamacoes@ctt.pt
Ficamos a aguardar a documentação solicitada.
Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.

Com os melhores cumprimentos,
Carlos Silva


AINDA ME VEEM COM UM PEDIDO DE RECLAMAÇÃO INTERNA ... PARA NÃO DAR VISIBILIDADE A INCOMPETENCIA ....

Data de ocorrência: 18 de março 2018
CTT
19 de março 2018
Exmo. Senhor

Mário Bragança

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rui Bragança
21 de março 2018
Pedimos desculpa ? Vocês teêm isso RETIDO desde :

Em processo de desenbaraço aduaneiro

2018-02-16 12:18:00 [GMT+8]

Desculpa ?

Já vos mandei tudo duas e três vezes já vos quis dar a PASS e USER do meu site de encomendas, mandei-vos os extratos do meu Cartão de Crédito de 3 meses , a Fatura enviada pelo comprador, o Print Screen do Site ?

Desculpa ?

Não aceito qualquer pedido de desculpas são incompetentes e burros, para não entrar na crença que é propositado a irritação e os problemas que estão a causar para FICAREM com os produtos das pessoas em BENEFICIO PRÓPRIO !!!!

Tenham Vergonha * PROIBIDO * !!!
Rui Bragança
21 de março 2018
Pedimos desculpa ? Vocês teêm isso RETIDO desde :

Em processo de desenbaraço aduaneiro

2018-02-16 12:18:00 [GMT+8]

Desculpa ?

Já vos mandei tudo duas e três vezes já vos quis dar a PASS e USER do meu site de encomendas, mandei-vos os extratos do meu Cartão de Crédito de 3 meses , a Fatura enviada pelo comprador, o Print Screen do Site ?

Desculpa ?

Não aceito qualquer pedido de desculpas são incompetentes e burros, para não entrar na crença que é propositado a irritação e os problemas que estão a causar para FICAREM com os produtos das pessoas em BENEFICIO PRÓPRIO !!!!

Tenham Vergonha * PROIBIDO * !!!
CTT
22 de março 2018
Estimado cliente
Mário Bragança,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rui Bragança
22 de março 2018
E a resposta hoje foi este ...


Estimado Cliente
Mário Bragança,

Informamos que o assunto reportado foi reenviado para o serviço de Reclamações, para averiguação. De futuro, caso necessite de mais alguma informação deverá contactar para reclamacoes@ctt.pt.
Informamos que deve enviar um printscreen do website onde fez a compra, em particular do separar/aba "PEDIDO" e “FINANCEIRO" disponível na opção "VER DETALHE" no histórico da sua conta "MY ALIEXPRESS".
CTT
23 de março 2018
Exmo. Senhor

Mário Bragança

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rui Bragança
23 de março 2018
As vossas respostas são COPY PASTE ... Ridículos ...
Agora fazem um Copy Paste por email e eu ando aqui a ser gozado por uma prestadora de serviços a quem pago ...
Rui Bragança
12 de abril 2018
Estes srs. dos correios anda a gozar com a minha cara !!! vamos por partes ... depois de tudo o que ja se passou e depois de estar a espera de uma reposta desde dia 23 ... segunda feira mando este email
CTT
14 de abril 2018
Estimado cliente
Mário Bragança,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rui Bragança
16 de abril 2018
NESTE MOMENTO ESTA RECLAMAÇÃO NESTE SITE NÃO TENDO PRODUZIDO OS DEVIDO EFEITOS SERÁ PRESENTADA NOS JULGADOS DE PAZ DE LISBOA

Exmo Senhor
Rui Bragança

No seguimento da presente comunicação, somos a informar que não é procedimento no Julgado de Paz a receção de Requerimentos Iniciais via correio electrónico, assim o presente envio não pode ser considerado para efeitos de registo de acção.

Somos a solicitar que, para esse efeito, nos seja remetida a peça processual via postal (Rua Prof. Vieira de Almeida, n.º 3 – Loja, 1600-664 LISBOA) ou, se preferir, seja feita a entrega pessoal na secretaria.

Para elaborar um Requerimento Inicial, junto se envia a documentação necessária.

Com os melhores cumprimentos,
A técnica
Alexandra Matos

________________________________________
De: RUI BRAGANCA GMAIL [ruibragancaimobi@gmail.com]
Enviado: segunda-feira, 16 de Abril de 2018 2:23
Para: Julgado de Paz de Lisboa
Cc: internacional@ctt.pt
Assunto: PROCESSO CONTRA CTT
Boa tarde gostaria de vos fazer chegar um processo contra os CTT por recusa de desalfandegamento de uma encomenda depois de já ter enviado todos os documentos solicitados.
Pretendo ser ressarcido do valor da encomenda e de 1000€ por prejuízos causados.
O que necessitam receber da minha parte ?

Nome :Mário xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Morada. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Contra :

CTT - Correios de Portugal, S.A.
Sede: Avenida D. João II, Lote 01.12.03, 1999-001 Lisboa. Número de matrícula na C.R.C. de Lisboa e de identificação de pessoa coletiva: 500 077 568. Capital social integralmente subscrito e realizado: EUR 75.000.000,00. PARPÚBLICA – Participações Públicas (SGPS) S.A.

Atentamente,
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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