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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda RG949109921CN estática

Resolvida
Paulo Figueira
Paulo Figueira apresentou a reclamação
29 de junho 2018

RG949109921CN
Demora 6 dia de Beijing a Lisboa e já leva 20 dia de Lisboa para o Funchal, de certeza que está dentro dos parâmetros do serviço prestado. Incrível como esta entidade continua a não emplementar medidas para colmatar esta falha grave de reenvio de encomendas e o regulador tb não a obriga a isso. É pago o envio por via aérea, de Lisboa para o Funchal é enviado via marítima, e só vai quando o contentor estiver cheio, incrível. Esta reclamação foi feita tb no livro de reclamações ROR00000000000094412
Em relação a outras encomendas enviadas pela yawen bem isso fica para outra reclamação porque tenho mais 4 que ainda não recebi e já passaram 60 dias desde a compra. Enquanto isto da yanwen não for resolvido actualmente já pergunto antes qual o envio se for por este meio nem compro só China post.

Data de ocorrência: 29 de junho 2018
CTT
30 de junho 2018
Exmo. Senhor

Paulo Figueira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paulo Figueira
9 de julho 2018
Uma medalha para quem acertar a resposta a esta reclamação,............ Sobre o objeto nº RG949109921CN, lamentamos informar que após averiguações junto das áreas envolvidas, não foi possível localizá-lo.

Então ficamos por aqui é assim o serviço público vergonha estes CTT as outras sem track tb ainda não aparecem.
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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