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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
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1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda RH052883845TR
Encomenda CTT RH052883845TR, parou na Alfandega dia 23 Junho 2017, dia 8 Julho enviei a totalidade da documentação e desde então nunca mais tive noticias relativamente a esta encomenda.
No site continua no mesmo estado.
No dia 24 Julho pedi ponto de situação e até hoje nem um ponto de situação foram capazes de dar.
Muito mau serviço ao cliente.. 6 dias para um mero ponto de situação.
Marcos Martins
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda RH052883845TR
Reclamação Portal da Queixa nº 11592717
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Questiono se isto é alguma resposta automática?
O nº da encomenda já está no assunto desta reclamação. Por este numero conseguem identificar todo o processo.
Adicionalmente ainda tenho de enviar mais informação via email para outro endereço? Desculpem mas não consigo perceber o porquê. Já apresentei a minha reclamação via email para os CTT e via portal da queixa.
Continuo a dizer que o serviço de apoio a cliente os CTT deixa muito a desejar.
Aproveito para adicionar a informação de que já me responderam via email, exactamente a mesmo coisa que já me tinham dito no dia 14 de Junho!
Ou seja, o meu processo continua em validação de documentos, desde dia 8 Julho, ou seja 3 semanas!
Questiono agora qual o motivo para demorar tanto tempo a analisar um cartão de cidadão e um comprovativo de pagamento.
Sem mais,
Marcos Martins
Marcos Martins
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda RH052883845TR
Reclamação Portal da Queixa nº 11592717
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto : RH052883845TR
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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