CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Encomenda RS293636013NL

Resolvida
Jorge Cunha
Jorge Cunha apresentou a reclamação
19 de julho 2016

Boa tarde, gostaria de expressar o meu desagrado para com os CCT, no dia 14/06/2016 encomendei um artigo da Alemanha que me demorou cerca de 5 dias a chegar a Portugal (seguindo o nº de rastreio), meu espanto quando me deparo que a encomenda entrou Para apresentação à Alfândega, o que achei estranho tendo a encomenda vindo de um País Comunitário!, Demorou quase 2 semanas para receber o aviso para Desalfandegamento, enviei no próprio dia por e-mail a documentação pedida! Agora deparo-me com o seguinte problema "Entrada armazém para aplicação de legislação" já liguei várias vezes para lá, a resposta é sempre a mesma "Estamos á espera que os serviços Aduaneiros deia autorização para seguimento"!
Resumindo, estou á 1 mês á espera de uma encomenda que veio da Alemanha, e que demorou 5 dias a chegar e agora por questões burocráticas ou os CCT que me expliquem algo que desconheço, estou á espera 1 mês para que sai da Alfândega! A encomenda em questão é um suporte para aplicar na Autocaravana, sendo que se esta semana não vier terei de comprar outro cá, pois necessito dele para ir de férias. No fim apresentarei contas para com os CTT, pois é incompreensível o tempo demorado, apesar de constantemente estar a ligar com eles a tentar pressionar!

Sou contribuinte, pago os meus impostos e não aceito este tipo de Serviço Prestado!
 

Data de ocorrência: 19 de julho 2016
CTT
20 de julho 2016
Exmo. Senhor
Jorge Cunha,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda RS293636013NL
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto: RS293636013NL

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.