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CTT - Encomenda sem aviso de entrega

Resolvida
39929020
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Anabela Loureiro apresentou a reclamação

Venho por este meio, reclamar a falha de procedimentos para entrega de uma encomenda, número do objeto supra referido, que foi despachada no dia 4/05/2020 em Ermesinde, chegou ao destino, Marinhais no dia 6/05/2020, e até ao dia de 8/05/2020, não tinha recebido qualquer aviso para levantamento da mesma no posto de Ctt de Marinhais! Já não é a primeira nem segunda vez que os objetos não são entregues na data prevista, ou não deixam aviso para levantamento das mesmas, ou então sofrem erros de encaminamento, e eu fico no prejuízo, e dos Ctt só sabem alegar que está no tempo previsto, mas os despachos são pagos pela brevidade de entrega e raramente respeitam esses prazos! Agora o volume de serviço aumentou por causa da pandemia, mas antes era o mesmo problema, o que acho de muito mau profissionalismo, pois os avisos ao cliente fazem parte dos procedimentos de despacho e entrega dos mesmos.
14 mai 2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o objecto em epigrafe teve indicação de entrega conseguida no dia 11/05/2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente

20 mai 2020
Anabela Loureiro adicionou uma resposta

Boa tarde, uma vez mais, na presente data de hoje, dia 20/05/2020, não recebi qualquer aviso para levantar a encomenda, e ao consultar a página dos CTT para saber do paradeiro da mesma, diz-me que está no Posto de Ctt de Marinhais.

20 mai 2020
Anabela Loureiro adicionou uma resposta

Em relação á minha anterior queixa, datada de 11/05/2020, acuso sim a receção da encomenda a 11/05/2020, porque me desloquei ao Posto para saber da mesma, mas relevo que só recebi o aviso para levantamento da mesma a 13/05/2020.

22 mai 2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

15 dez 2020
Anabela Loureiro alterou o estado para Resolvida
15 dez 2020
Anabela Loureiro avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Mau serviço e caro!

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)