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CTT - Encomenda sem histórico após o desalfandegamento

Resolvida
23038318
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Fábio Jorge apresentou a reclamação

A seguinte encomenda parou na alfandega. GF800293408PT. Recebi a carta para envio da documentação solicitava. Informação que encaminhei por email, onde me foi dado feedback final de que o assunto ia ser reenviado para uma avaliação interna, isto no dia 4/10. Ao consultar as entregas na aplicação dos CTT verifico que a mesma se encontra desalfandegada desde o dia 12/10. Mas sem qualquer outra informação de envio! Consultei por email o centro de informações dos CTT que reencaminharam o assunto para as reclamações. Entretanto também já enviei email para as reclamações mas sem qualquer resposta até ao dia de hoje
25 Out2018
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor

Fábio Jorge

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

26 Out2018
Fábio Jorge adicionou uma resposta

Situação resolvida. Já recebi a encomenda. Pena a situação só ficar resolvida através deste portal. Fiquei sem saber o que aconteceu. O que é certo é que só após abrir aqui a queixa após 2 dias já tinha a encomenda

26 Out2018
Fábio Jorge alterou o estado para Resolvida
26 Out2018
Fábio Jorge avaliou a marca

9/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Deixou - me a ideia que existem bastantes falhas a nível de logística

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (1)

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Arq. Francisco Coutinho

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