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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda sem tentativa de entrega
Boa tarde,
Estava aguardar a entrega da minha encomenda, que estava no estado "em distribuição" (hoje) no entanto a mesma foi dada como "Não entregue, Destinatário Ausente".
O agente da entrega não tentou sequer a entrega uma vez que se trata de um edificio empresarial, o que tem uma pessoa 24/7 na portaria, portanto é IMPOSSIVEL que não tenha sido possivel entregar a encomenda por estar fechado.
Trata-se de incompetência dos trabalhadores e mau serviço prestado pela entidade.
As pessoas pagam por um serviço, com previsões de entrega de encomendas, e as entidades incumbidas de garantirem a sua entrega não fazem o minimo que lhes é solicitado - a entrega.
Filipe Pitacho,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda sem tentativa de entrega
Reclamação Portal da Queixa nº 11603817
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Seguem abaixo os dados solicitados:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda sem tentativa de entrega
Reclamação Portal da Queixa nº 11603817
E-mail do reclamante: pitacho30501@gmail.com
Nome e morada completa do destinatário:
Filipe Pitacho
Advancecare, Rua Alfredo Guisado 8-10
1500-030 Lisboa, Benfica, Portugal
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras): RS733183963CN
Gostaria de deixar a nota que nem possuo o documento para levantamento da encomenda, pelo que, penso que me será impossivel levantar a mesma.
Cumprimentos,
Filipe Pitacho
Reclamação Portal da Queixa nº 11603817
E-mail do reclamante: pitacho30501@gmail.com
Nome e morada completa do destinatário:
Filipe Pitacho
Advancecare, Rua Alfredo Guisado 8-10
1500-030 Lisboa, Benfica, Portugal
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras): RS733183963CN
Gostaria de deixar a nota em como nem possuo o documento para levantar a encomenda, pelo que, penso ser impossivel levanta-la mesmo que quisesse.
Cumprimentos,
Filipe Pitacho
Filipe Pitacho,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Obtive a informação, através do tracking que, a encomenda foi levantada, no entanto não foi por mim nem porque qualquer meu conhecido.
Como já mencionei a entrega errada, como se não fosse mau o suficiente entregaram a encomenda a alguem que nem deverá ter apresentado identificação.
Neste momento pretendo saber como será resolvida esta situação.
Irão procurar a pessoa que levantou a encomenda (não tendo voces qualquer informação acerca da mesma)? Irão restirui-me o valor da encomenda mais compensação pelos constragimentos e mau serviço/atendimento prestado?
Ficarei a aguardar uma resposta.
Cumprimentos
Filipe Pitacho,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Já passaram duas semanas da sua ultima resposta, no entanto este assunto ainda se encontra sem resolução.
Peço que seja encontrada uma o mais breve possivel.
Obirgado
Filipe Pitacho,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo foi reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
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