CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Encomenda via CTT

Resolvida
Luis Miguel Machado da Silva
Luis Silva apresentou a reclamação
13 de janeiro 2018

Venho por este meio reclamar por ter recorrido aos CTT para o envio de uma encomenda onde esta foi embalada numa saqueta almofadada L ( dos CTT) expedida na Freguesia de Vila Nova de Tazem com destino a Alverca do Ribatejo no dia 18-12-2017 e ate hoje nao foi entregue no seu destinatário.
Dirijo me aos CTT de Alverca com o recibo do pagamento do mesmo e dito por o responsável dos CTT, por este ser correio normal que pouco podia fazer pois nao passa por este mesmo balcao,sem uma identificação do documento so poderia reclamar (por escrito ou net).
Eu pergunto...sendo assim porque ficar com uma factura de pagamento e de envio da mesma se nao tem valor...o mínimo pretendido seria uma pequena preocupação para decifrar este problema onde eu pago por um serviço que nao se preocupa pelo cliente.

Data de ocorrência: 13 de janeiro 2018
CTT
15 de janeiro 2018
Exmo. Senhor
Luis da Silva

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda via CTT
Reclamação Portal da Queixa nº 15962718
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luis Silva
29 de janeiro 2018
Bom dia...
E possível alguma obter alguma resposta sobre a encomenda?
Sobre os dados da mesma já foram entregues em reclamações@ctt.pt e ate agora nada.
Aguardo simplesmente por uma resposta.
Luis Silva
CTT
30 de janeiro 2018
Exmo. Senhor
Luis da Silva

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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