CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Encomenda vinda da Holanda (UE) retida na alfândega

Resolvida
8/10
Duarte Ferreira
Duarte Ferreira apresentou a reclamação
19 de novembro 2019 (editada a 19 de novembro 2019)
Realizei uma compra online (empresa espanhola, mas esta foi enviada a partir da Holanda com o código de rastreamento LX930623352NL, no dia 8 Novembro 2019a qual chegoua Portugal no dia 14.
Contactei o serviço online dos ctt que me informaram que a mesma "Estacionou" até o dia de hoje para controlo aduaneiro, o que me causou um enorme espanto uma vez que esta compra teve origem na Espanha e envio na Holanda, visto se tratarem de dois países da UE que estão abrangidos pelas leis da livre circulação de objectos da UE. Para Além disso paguei IVA pela compra.
Gostaria de ver esta situação rapidamente resolvida uma vez que o artigo faz-me falta.

Obrigado

Duarte Ferreira
Data de ocorrência: 19 de novembro 2019
Duarte Ferreira
19 de novembro 2019
Factura da compra a qual foi sujeito ao pagamento de IVA. A empresa é espanhola.
Esta resposta tem um anexo privado
Duarte Ferreira
19 de novembro 2019
embalagem do artigo
Esta resposta tem um anexo privado
CTT
20 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Duarte Ferreira
20 de novembro 2019
Boa tarde,
Aguardo a vossa resposta.
Muito Obrigado
Duarte Ferreira
Duarte Ferreira
Duarte Ferreira avaliou a marca
22 de novembro 2019

CTT infelizmente privado ficou pior.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.