CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomendas a cobrança

Resolvida
1/10
Aldina Fernandes
Aldina Fernandes apresentou a reclamação
13 de agosto 2022
Exmos Srs, venho reclamar o envio de 2 encomendas a cobrança para Rio Tinto, que enviei amiga em Junho, ao qual recebeu e pagou no dia 27 Junho de 2022 e até agora não recebi o vale postal, já reclamei ao fim de muitos telefonema que fiz a linha de apoio e até agora não recebi meu vale postal das 2 encomendas . Meu nome é Aldina Maria dias Fernandes, com envio de encomendas números RU001394511PT e RU001230858PT.
Data de ocorrência: 13 de agosto 2022
CTT
13 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente Aldina Fernandes,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 79072622, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Aldina Fernandes
17 de agosto 2022
Exmos Srs,
Não recebi o dinheiro das 2 encomendas que enviei à cobrança no dia 28 Junho 2022, como está resolvida???
Aldina Fernandes com contribuinte 192882546
CTT
18 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente, Aldina Fernandes

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013948361 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013948361.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Aldina Fernandes
24 de agosto 2022
Chamo me Aldina Maria dias Fernandes, sou de Aveiro, enviei 2 encomendas a cobrança no dia 27 Junho desde então não recebi meu dinheiro e os CTT têm a lata de responder que minha queixa está concluída, como se atrevem a ficar com dinheiro das pessoas e nem uma resposta de resolução tenho, já fiz tudo que tinha a fazer, inclusive escrevi no livro de reclamações da loja onde enviei, até agora sem meu dinheiro e sem resposta. É uma vergonha
CTT
25 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente, Aldina Fernandes

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013948361 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013948361.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Aldina Fernandes
Aldina Fernandes avaliou a marca
24 de agosto 2022

CTT não me resolveram situação ainda, nem resposta me dão, tem meu dinheiro e não sei que fazer.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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