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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomendas chinesas perdidas ? roubadas ?
Tenho pelo menos 12 encomendas enviadas da China desde março e cujo rastreamento diz estarem em Portugal em distribuição mas nunca acabam por chegar ao destino. Ficam vários meses com essa informação de estarem em distribuição pelos CTT e nada. Deixo aqui os tracking numbers :
UC320559021CN (enviada a 22-3 , informação de "em transito")
LP00096466780903 (enviada a 27-3 , em distribuição desde 2-4)
LP00097296450207 (enviada a 28-3 , em distribuição desde 19-4)
UC454445953CN (enviada a 5-4 , em transito)
LP00097266119790 (enviada a 11-4 , em distribuição desde 19-4)
LP00097267679884 (enviada a 6-4 , em distribuição desde 19-4)
LP00098895913789 (enviada a 16-4 , em distribuição desde 27-4)
LP00098876731443 (enviada a 16-4 , em distribuição desde 27-4)
LP00098086535121 (enviada a 16-4 , em distribuição desde 26-4)
LP00098901541802 (enviada a 17-4 , em distribuição desde 27-4)
LP00098692961656 (enviada a 24-4 , em distribuição desde 7-5)
LP00098614037676 (enviada a 23-4 , em distribuição desde 6-5)
Tenho conhecimento de centenas de outros casos semelhantes ao meu e neste momento já dúvido que alguma vez vá receber estas encomendas.
Considero de extrema gravidade toda esta situação e alguma medida exemplar tem que ser tomada de modo a devolver a confiança a este serviço essencial.
Pelo exposto solicito um esclarecimento.
Afonso Silva
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomendas chinesas perdidas ? roubadas ?
Reclamação Portal da Queixa nº 19638718
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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