CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Encomendas com mais de 3 meses de atraso, vales de correio que não chegam...

Resolvida
Miguel Angelo Pinto Silva
Miguel Silva apresentou a reclamação
12 de julho 2020
Tenho vindo a tolerar muitos dos atrasos que esta empresa tem tido nos ultimos tempos, mas chegou a um ponto que é simplesmente ridiculo, fiz varias encomendas há mais de 3 meses e meio que ainda não me chegaram. Contactei os vendedores e efetivamente de nada têem culpa, muitos dos produtos já estão em portugal há mais de um mês e simplesmente não são entregues por esta entidade... Sabe se lá o que andam a fazer com as encomendas ou onde elas andarão neste momento, possivelmente já estarão na posse de outra pessoa e dão as mesmas como perdidas, que já não seria a primeira vez nem será a ultima com certeza.
À cerca de 15 dias enviei também duas encomendas à cobrança, no mesmo dia, uma no valor de 22,5€ e outra no valor de 40€. O vale de 22,5€ já recebi há mais de uma semana, o outro nem sinal dele... Agora pergunto onde foi o vale parar? Se foram enviados no mesmo dia porque é que um chegou e o outro não? Podia perfeitamente o pagamento ter sido recusado, mas não ando nisto à dois dias, se tal acontecesse teria de ser informado e o produto teria de ser devolvido na morada que constava no remetente, nada disso aconteceu pois o destinatário confirmou que recebeu e pagou.
Já por diversas vezes tentei reclamar por coisas inéditas e erros surpreendentemente irresponsáveis que esta entidade comete como pedir um envio por ctt e segue à cobrança com a módica quantia de 200€ e ele nem se quer ir à cobrança, enviei um produto que ficou de borla, sorte para o comprador, pois até hoje não tive qualquer resposta, como tem sido recorrente... Vários outros problemas também com a alfândega onde tive de pagar taxas absurdas maiores que o valor do produto varias vezes quando esses mesmos produtos estavam isentos de quaqluer taxa, pois o valor dos mesmos não ultrapassava os 20€... Resumidamente esta entidade já me "roubou" os belos 300€ no minimo e por diversas reclamações que fui fazendo nunca obtive uma resposta nem uma tentativa de resolução plausível.
O problema é que me sinto encostado à parede porque por mais que não esteja satisfeito vejo me obrigado a recorrer aos vossos serviços pois sou vendedor, e não existe outro ao qual possa recorrer para enviar as encomendas.
Data de ocorrência: 12 de julho 2020
CTT
17 de julho 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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