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Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
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36,9%
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41,3%
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CTT - Encomendas deixadas abandonadas à porta de casa

Resolvida
1/10
Bruno Santana
Bruno Santana apresentou a reclamação
27 de setembro 2019 (editada a 27 de setembro 2019)
Encontro-me tremendamente desagradado com o serviço prestado pelo carteiro que faz o giro na minha zona.

Infos:
Giro 300
Rua Florbela Espanca, Nº 15, 11º A, 2725-545 Algueirão Mem-Martins
UD421884413CN - objecto em questão

Além de vários outros motivos de queixa, que irão ser alvo de reclamações independentes, esta reclamação prende-se com a "entrega" de um item que teve um custo de €124,99 e que foi deixado ABANDONADO à porta de minha casa.

Ora eu habito num prédio com 96 fogos.
Esta encomenda, POR SORTE, encontrava-se à porta de minha casa, pelas 20h17 de dia 20 de Setembro, altura na qual regressei do trabalho.
Um item de algum volume e que certamente não cabia na caixa do correio, situada no piso -1 do meu prédio.
Eu habito no 11º e nesse dia não existia qualquer pessoa em casa para abrir qualquer campaínha ou dar sinais de alguém em casa.

Face a isto, acho uma tremenda irresponsabilidade e falta de profissionalismo por parte do carteiro que faz o giro, pois era uma peça de valor considerável, que já se encontrava paga.

Volto a reiterar que foi abandonada à porta de minha casa, o 11º andar A, com acesso a toda e qualquer pessoa que entre no prédio.

Tal não é aceitável.

Menos aceitável é tendo em conta que aquando da recepção de uma nova encomenda no dia 25 de Setembro, encontrando-se o meu irmão em casa e tendo aberto a porta ao Sr. carteiro, o mesmo ainda teve o desplante de perguntar: "Viu a encomenda que lhe deixei aqui na Sexta-feira à porta?" como se achasse que tivesse feito um grande trabalho.

O meu irmão, não sabendo da situação, apenas retorquiu que não.

Agora indago os CTT:
Caso isto volte a acontecer e a minha encomenda previamente paga desapareça, são os CTT ou o carteiro quem assume todo processo moroso de recuperação parcial / total do dinheiro da mesma?

É que eu não serei, certamente.
Data de ocorrência: 27 de setembro 2019
CTT
28 de setembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Bruno Santana
28 de setembro 2019
Bom dia.

Claramente obtive uma resposta automática à minha questão, pois a Sra. Alexandra Lima (ou o bot que assim assina) nem se preocupou em retirar a generalidade do género ao responder à minha queixa.

Senão note-se:
"Exmo (a) Senhor (a)"

Seguido naturalmente da resposta mais do que padrão aqui vista neste site.

Será este o profissionalismo dos CTT a que estamos destinados?
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Bruno Santana
Bruno Santana avaliou a marca
16 de setembro 2022

A pior marca.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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