CTT - Encomendas desaparecidas

Venho desta forma expressar o meu descontentamento perante a empresa CTT - Correios de Portugal. Estou há seis semanas a aguardar uma encomenda vinda da Holanda e ela ainda não chegou. Perguntei ao remetente se tinha havido algum problema, ao que me respondeu, passo a citar:

"Hi Carina,

It should have arrived already. But recently we have a lot of problems with the arrival of prizes in Portugal. About 80% of my mail to Portugal disappears."

Isto é tudo menos normal. E não é a primeira vez que acontece. Encomendas vindas de França para Portugal, de Inglaterra para Portugal, de "Portugal para Portugal" simplesmente desaparecem. Note-se o que citei: cerca de 80% da correspondência que este remetente envia especificamente para Portugal desaparece. O problema estará nos serviços da Holanda? Se estivessem, o problema não ser focaria só em Portugal, mas noutros países. O problema está nos serviços portugueses.

Quando não desaparecem, as encomendas chegam em mau estado, forçam-nas a entrar na caixa do correio e deterioram-nas, deixam-nas à porta de casa quando não está ninguém (sim, já me aconteceu chegar a casa e ter a encomenda em cima do tapete da entrada, para que qualquer um a pudesse levar), deixam avisos de recepção porque dá muito trabalho entregar a encomenda à pessoa que está em casa e que, inclusive, lhes abriu a porta.

Isto revela uma tremenda incompetência. Uma falta de consideração pelos clientes. E ainda têm os desplante de dizer que a culpa não é deles, que as vítimas é que são culpadas, porque não registam a correspondência ou porque não estão em casa. De quem é a culpa se um envelope com a morada x desaparece ou vai ter à morada y? É do remetente? É do destinatário? Ou é de quem presta o serviço? Penso que a resposta é óbvia.