CTT - Encomendas devolvidas

Em Novembro de 2017, recebi carta dos CTT solicitando nota de valor para diuas encomendas a fim de poderem ser desalfandegadas. Estas encomendas continham objetos pessoais usados nas férias e foram enviadas por mim com endereço de um hotel em Bangkok para a minha morada em Portugal. Enviei as notas de valor explicando que se tratava de objetos pessoais com valores aproximados. Desde Novembro enviei mais de uma dezena de e-mails e fiz vários telefonemas para a linha CTT, e a resposta foi para aguardar. No passado mês de Março recebo email com novo pedido para envio de nota de valor de uma das encomendas, situação estranha, pois já as tinha enviado em Novembro. Contactei a linha CTT e qual não foi o meu espanto quando fui informada que as encomendas tinham sido devolvidas no dia 6 de Março. Solicitei confirmação por e-mail e a razão para essa devolução pois fui eu própria que enviei as encomendas. A resposta foi a confirmação da devolução sem mais nenhuma explicação e a sugestão para fazer reclamação, o que fiz. Continuo à espera de resposta quanto a resolução da minha reclamação.

Ex mos senhores,

Lamento que me venham incomodar com pedidos de informação que já forneci em e-mails anteriores.
Agradeço a leitura e análise de todos os e-mails por mim enviados para o e-mail internacional CTT e para o e-mail de reclamações para esclarecimento desta situação iniciada em Novembro de 2017.
Envio novamente os dados solicitados:
e-mail: mmfsilva99@hotmail.com
Remetente: Maria Manuela Figueiredo da Silva, Roof Garden Guest House, Phra Athit, Bangkok, Tailândia
Destinatário: Maria Manuela Figueiredo da Silva, Rua Augusto Júlio da Costa, 48 B, Cabanas, 2950-617, Quinta do Anjo, Portugal
Objeto postal 1: CP052171116TH
Objeto postal 2: CP052171306TH
Conteúdo: objetos pessoais (roupas) usados nas férias
Estou indignada e saturada com a perda de tempo em e-mails e telefonemas ao longo destes 5 meses e pretendo a resolução desta situação:
1. Porque razão não fui informada de que as encomendas iriam ser devolvidas antes de terem saído de Portugal?
2. Porque razão as encomendas foram devolvidas ao remetente (para mim própria em Bangkok com endereço num hotel) quando tinham sido endereçadas para mim própria e para a minha morada em Portugal?
3. O que vão fazer os CTT para que as encomendas me sejam entregues na minha morada em Portugal?

Continuo a aguardar a resposta a estas questões que já foram colocadas em e-mail anteriores aos CTT internacional e a reclamações.
Muito obrigada.

Maria Manuela Figueiredo da Silva

Ex mos senhores,

Recebi 2 cartas iguais dos CTT, relativas as 2 encomendas e que envio em anexo.
Estou estupefacta! Será apenas esta a resposta que os Correios têm para a situação que descrevi?
Pergunto se foram efetivamente analisados todos os documentos enviados, já que o conteúdo destas cartas reflete uma resposta padronizada que serve para todas as situações.
A sugestão de contactar o remetente no país de origem para prosseguir com o pedido de indemnização acaba por ser ridícula pois como expliquei várias vezes nos e-mails trocados com os CTT sou eu própria a remetente destas encomendas.
Assim, solicito que possa ser informada dos resultados das vossas averiguações, com resposta também às questões que coloquei.
1- Poruqe razão não fui informada de que as encomendas iriam ser devolvidas antes de terem saído de Portugal?
2- Porque razão as encomendas foram devolvidas ao remetente (para mim própria em Bangkok com endereço num hotel) quando tinham sido endereçadas para mim própria e para a minha morada em Portugal?
3- O que vão fazer os CTT para que as encomendas me sejam entregues na minha morada em Portugal?

Muito obrigada.

Maria Manuela F. Silva