CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
40,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomendas devolvidas

Resolvida
Pedro Ramones
Pedro Ramones apresentou a reclamação
26 de fevereiro 2019
Fui ontem e hoje informado que estas duas encomendas, provenientes dos Estados Unidos, foram devolvidas após serem libertadas da alfândega, no dia 12 de Fevereiro, mas devolvidas ao vendedor em vez de me serem entregues, na morada correcta, que consta em toda a documentação. Um dos vendedores devolveu-me o valor pago pelo item, via Paypal, o outro estou à espera. Como a culpa é dos CTT , ou até da alfândega, agora alguém vai chutar a bola para outro lado, para não assumirem responsabilidade, quero ser reembolsado do valor dos portes de correio das duas encomendas.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de fevereiro 2019
CTT
27 de fevereiro 2019
Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomendas devolvidas
Reclamação Portal da Queixa nº 26352919
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pedro Ramones
27 de fevereiro 2019
Bom dia

o meu endereço de e-mail é o seguinte pedroramones@live.com.pt
nome e morada que uso para entrega de encomendas, o meu local de trabalho
ANTÓNIO PEDRO ANDRADE DA ENCARNAÇÃO
SIMAS DE OEIRAS E AMADORA
AV DR FRANCISCO SÁ CARNEIRO , 19
2784-541 OEIRAS

a morada tem de ser mesmo assim, porque muitos carteiros não conseguem encontrar o nº19, mas neste caso, creio que as encomendas nem chegaram a ir à rua

os objectos são os seguintes

1301315/LZ361587353US & 1302245/LZ361675821US
Um dos vendedodores já me devolveu o valor da encomenda via Paypal, o outro estou à espera.
como tal, pretendo pelo menos, ser reembolsado do valor dos portes de correio
Esta resposta tem um anexo privado
CTT
28 de fevereiro 2019
Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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