CTT - Encomendas devolvidas por morada incompleta

Chamo a vossa atenção para o ponto 10 das Condições Gerais de Transporte da CTT:

10- ENDEREÇOS INCORRETOS OU INCOMPLETOS

Na hipótese de não conseguir proceder à entrega de uma Mercadoria devido a incorreção ou insuficiência do endereço indicado, a CTT Expresso empreenderá os esforços razoáveis no sentido de apurar o endereço correto. Caso a entrega não seja possível, a CTT Expresso devolverá a Mercadoria ao expedidor. Se a CTT Expresso apurar o endereço correto nas 24 horas subsequentes à data de expedição da Mercadoria, entregará, ou tentará entregar, a Mercadoria no endereço correto, reservando-se o direito de faturar ao Cliente um segundo serviço de acordo com a tabela em vigor

Chamo também a vossa atenção para o ponto 11.2 Das condições Gerais deTransporte da CTT:

"Não conseguindo a CTT Expresso proceder à entrega da Mercadoria, tentará deixar um aviso no endereço do destinatário, no qual mencionará a data e hora em que se tentou proceder à entrega, indicará os dados identificadores da Mercadoria (número da Guia de Transporte e nome do expedidor) e identificará o local ao qual o destinatário se deverá deslocar para posterior levantamento. As Mercadorias avisadas permanecerão no local de 3 a 10 dias úteis, conforme as características do produto, exceto gama Today, que não é avisada, após o que será devolvida ao remetente."

O que acontece é que a CTT não empreendeu esforço nenhum para verificar a minha morada pois os meus contactos (telemóvel e e-mail) constavam no site aonde efetuei as encomendas e mesmo assim, ZERO CONTACTO, ZERO INFORMAÇÕES e se eu não fosse aceder ao site para rastrear as encomendas, podia aguardar uma vida que jamais saberia o que sucedeu com a encomenda.
Também não deram prazo nenhum pois quando se consulta no site, a informação é de que as 3 encomendas que fiz entraram na distribuição e no mesmo dia foram devolvidas.
Quando se liga para uma linha de "apoio" que é designada de apoio mas que de apoio tem ZERO, eles só sabem pesquisar exatamente a mesma informação que nós no mesmo site, confirmando o óbvio em que as encomendas foram devolvidas. Ao questionar se existe algum departamento para o qual eu possa recorrer e tentar ainda atempadamente recuperar as mercadorias a resposta é curta e seca: NÃO HÁ MAIS EM LADO NENHUM AONDE LHE POSSAM DAR MAIS INFORMAÇÕES! Questiono eu insistindo: Então mas as encomendas estão algures na CTT a aguardar a data em que será expedida como devolução e existe algum prazo para decidir se é mesmo para devolver ou não certo?
Linha de Apoio: NÃO! Se está a dizer que foi devolvido é porque você já não poderá reaver a encomenda!

Perante esta situação, questiono aos Serviços Responsáveis pelos CTT:
As condições Gerais de Transporte são mesmo a sério para valer e cuja violação poderá dar origem a indemnização ou é só um conjunto de frases a brincar com a paciência dos clientes??

Venho por este meio agradecer a diligência do departamento de reclamações da CTT pois provaram que afinal os CTT e os CTT Expresso são empresas de elite em Portugal. Gostei do profissionalismo, dos prazos de resposta e da pronta solução que me foi apresentada e cumprida.
Infelizmente toda esta situação deveu-se à falta de vontade de 2 colaboradores da CTT que me deixou extremamente irritado (1 da linha de apoio e uma funcionária no balcão que foi péssima no atendimento e por pouco não me cobrava 100€ para encontrar encomendas que me custaram menos de 20€).
Aproveito para elogiar uma segunda funcionária que me atendeu e mostrou o oposto da primeira = 100% profissionalismo, escutou, compreendeu e registou toda a informação, contactou o superior e soube transmitir com precisão o meu pedido e garantiu-me que haveria uma solução - É para funcionárias como estas que deveria ser criado um livro de elogios.
A situação foi resolvida e graças à diligência de todos os profissionais exemplares da CTT consegui reaver todas as encomendas sem ter que sair de casa.