Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Encomendas entregues morada errada

Cristina Pais apresentou a reclamação

28 de outubro 2015

Boa Tarde,
Estou a aguardar entrega de duas encomendas RI644000646CN e RI643929749CN, as quais verifiquei hoje, através do tracking number, terem sido entregues em moradas erradas, inclusivé uma delas ter sido entregue a um Sábado, quando não existe distribuição neste dia.

RI644000646CN - 10 Out (sÁBADO) 06:36 Entrega conseguida - 1700 - LISBOA???

RI643929749CN - 7 Out 07:00 Entrega não conseguida Destinatário ausente, empresa encerrada, Aguarda nova tentativa de entrega - 2330 - ENTRONCAMENTO ???

O código postal das entregas é 2685-053 SACAVÉM.

Resultado desta verificação de tracking de encomenda foram inseridas via telafone reclamações com os nrs. 15I86983 e 15I86991.

Tendo em conta tratarem-se de encomendas via net pagas e com prazos de reclamação/protecção ao consumidor, é impreterível que seja dada resposta urgente por parte dos CTT sobre a que e onde foram entregues as encomendas, pelo que agaurdo por informação adicional à constante do site, por forma a ser possível recuperar as encomendas ou o valor pago pelas mesmas.

Com os melhores cumprimentos

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 28 de outubro 2015

CTT

29 de outubro 2015

Exma. Senhora
Cristina Pais,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Verificamos que a situação que nos reporta já está registada, oportunamente será contactada.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida