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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomendas Internacionais
Bom dia,
Tenho uma encomenda, vinda de um país Europeu, dos que assinaram o acordo de Schengen, a aguardar na alfândega desde o dia 29-06-2017.
No dia 30-06-2017 a informação foi alterada para, a aguardar documentos pedidos ao cliente, como nunca mais recebia a dita carta que pedia os tais documentos tomei a iniciativa de enviar por e-mail o que é requerido normalmente, copia do CC, factura e descrição do objecto. Pó causa das dúvidas contactei a linha (paga) dos CTT mas a encomenda continua com a mesma informação.
Não há nenhuma entidade que tenha competência para fiscalizar estes lambões?
E não me digam que a culpa é da alfândega que por Dhl ou outros careiros o mesmo procedimento demora poucas horas.
Rui Cabral,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomendas Internacionais
Reclamação Portal da Queixa nº 11298917
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Já enviei tudo o que foi solicitado faz muito tempo e continua tudo na mesma...
E já agora, qual é o objectivo de parar na fronteira um produto legal vindo de outro país do espaço Schengen?
Cumprimentos
Rui Cabral
Rui Cabral,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rui Cabral,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rui Cabral,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 06/09/2017.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ainda ninguém me informou se o funcionário que enviou uma encomenda da Europa, espaço Schengen, para a fonteira se já fez formação especifica sobre quais são os países da Europa Schengen e os que estão fora do acordo?
É que por essa nabice estive 3 meses à espera de uma simples encomenda.
Cumprimentos
Rui Cabral,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo foi reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Consideraram resolvida para a estatistica porque na realidade roubaram-me dinheiro de importação de um país da União Europeia, só porque eles acham que tem um nome de país fora da Europa. Até um mapa enviei mas respondem sempre com texto de copy past e fecham a reclamação como resolvida....
Voltaria a fazer negócio? Não
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