CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomendas não entregues

Resolvida
1/10
Marta Almeida
Marta Almeida apresentou a reclamação
3 de junho 2019

Estou a aguardar a entrega de vários artigos, há dois meses. Ao falar com os vendedores, todos eles me dizem que os produtos foram entregues em Portugal e que não me devolvem o dinheiro.

Quem se responsabiliza por todo o valor que não vou ser reembolsada?

Os tracking number são os seguintes:

UC132165556PH
UC133470251PH
UC131075559PH
UC128222169PH
UC132094673PH
UC126367625PH
UC127121005PH
UC127880147PH
UC127801201PH
UC130161914PH
UC128910327PH
UC128790757PH
UC127330581PH
UC127576372PH
UC128546575PH

Fico a aguardar uma resposta.

Data de ocorrência: 3 de junho 2019
CTT
4 de junho 2019
Exma. Senhora

Marta Cortiço

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Marta Almeida
Marta Almeida avaliou a marca
11 de novembro 2022

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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