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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomendas não entregues
Resolvida
Tatiana Santos apresentou a reclamação
10 de dezembro 2019
Boa noite,
Venho por este meio reclamar por não terem sido entregues 3 encomendas enviadas nos dias 2 e 3 de Dezembro 2019, por correio normal.
Não se entende que outras encomendas enviadas no mesmo dia tenham sido entregues no dia útil seguinte e estas até hoje, 7 dias úteis depois, ainda não terem sido entregues.
O serviço de correio normal tem de ter alguma forma de salvaguarda quando esta situação acontece para quem enviou, nem que seja a devolução dos portes, que neste caso foram 3,50€ cada um.
As embalagens são grandes e bem visíveis.
Já enviei e-mail para o vosso serviço de reclamações com todos os dados que solicitam e outro e-mail para entrarem em contacto, no entanto não obtive qualquer resposta até agora.
Estou muito descontente com esta situação.
Aguardo rápida resolução do problema.
Venho por este meio reclamar por não terem sido entregues 3 encomendas enviadas nos dias 2 e 3 de Dezembro 2019, por correio normal.
Não se entende que outras encomendas enviadas no mesmo dia tenham sido entregues no dia útil seguinte e estas até hoje, 7 dias úteis depois, ainda não terem sido entregues.
O serviço de correio normal tem de ter alguma forma de salvaguarda quando esta situação acontece para quem enviou, nem que seja a devolução dos portes, que neste caso foram 3,50€ cada um.
As embalagens são grandes e bem visíveis.
Já enviei e-mail para o vosso serviço de reclamações com todos os dados que solicitam e outro e-mail para entrarem em contacto, no entanto não obtive qualquer resposta até agora.
Estou muito descontente com esta situação.
Aguardo rápida resolução do problema.
Data de ocorrência: 10 de dezembro 2019
11 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Comentários
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Está a tornar se padrao nos ctt Tatiana. Os ctt que outrora foram uma empresa de referencia estao tomados por incompetentes. Eu mesmo há tempos enviei uma encomenda á cobrança e com portes pagos para ser entregue no dia seguinte e a mesma foi entregue 5 dias depois! A semana passada (3/12/2019) enviei também uma encomenda da qual paguei 30 euros de portes para ser entregue em 2 dias,hoje, 10/12/2019 ainda nao foi entregue! Uma cambada de incompetentes e incapazes vagueiam pelos quadros dos ctt...
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