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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Encomendas não entregues
Resolvida
1/10
Sara Ribeiro apresentou a reclamação
9 de fevereiro 2020 (editada a 10 de fevereiro 2020)
Bom dia
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa aos vossos serviços de entrega.
Duas encomendas não me foram entregues sob pretexto de que o meu domicílio/recetáculo está inacessível, sendo que a primeira está já em processo de devolução ao rementente (de acordo com um esclarecimento da vossa parte enviado por e-mail). Mais informo, que a primeira encomenda sofreu três tentativas de entrega, sendo que no caso da última estava gente em casa para a receber. Não foi deixado sequer um aviso para levantamento.
Esta situação é absurda e completamente patética, a morada é a mesma de sempre e a caixa de correio está no mesmo local de sempre. Já confirmei junto dos remetentes se enviaram as encomendas com a morada correta e foi verificado que não houve erros, sendo que tenho fotos dos documentos de registo.
Esta situação não é inédita! Na zona onde resido, o acesso ao prédio é feito por uma escadaria, larga e visível, pelo que me questiono se os vossos colaboradores não entregam as encomendas por nem sequer terem a iniciativa de subir até às caixas de correio. As encomendas em questão têm pequenas dimensões e mal devem atingir 20 g, não há desculpas apenas laxismo e incompetência.
Os portes foram pagos, paguei registo das encomendas, e para meu grande espanto nada me foi entregue sob um pretexto ridículo e totalmente falso.
Agradeço a resolução CÉLERE do assunto!!!
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa aos vossos serviços de entrega.
Duas encomendas não me foram entregues sob pretexto de que o meu domicílio/recetáculo está inacessível, sendo que a primeira está já em processo de devolução ao rementente (de acordo com um esclarecimento da vossa parte enviado por e-mail). Mais informo, que a primeira encomenda sofreu três tentativas de entrega, sendo que no caso da última estava gente em casa para a receber. Não foi deixado sequer um aviso para levantamento.
Esta situação é absurda e completamente patética, a morada é a mesma de sempre e a caixa de correio está no mesmo local de sempre. Já confirmei junto dos remetentes se enviaram as encomendas com a morada correta e foi verificado que não houve erros, sendo que tenho fotos dos documentos de registo.
Esta situação não é inédita! Na zona onde resido, o acesso ao prédio é feito por uma escadaria, larga e visível, pelo que me questiono se os vossos colaboradores não entregam as encomendas por nem sequer terem a iniciativa de subir até às caixas de correio. As encomendas em questão têm pequenas dimensões e mal devem atingir 20 g, não há desculpas apenas laxismo e incompetência.
Os portes foram pagos, paguei registo das encomendas, e para meu grande espanto nada me foi entregue sob um pretexto ridículo e totalmente falso.
Agradeço a resolução CÉLERE do assunto!!!
Data de ocorrência: 9 de fevereiro 2020
10 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
10 de fevereiro 2020
Boa tarde,
Dirigi-me a um dos vossos balcões para reclamar pessoalmente sobre a situação. Deram-me um número do centro de distribuição onde as encomendas de encontram, para que eu resolva a situação ligando para lá. Já liguei inúmeras vezes e ninguém atende.
As encomendas continuam em distribuição, nenhum aviso é deixado na caixa e mesmo que queira fazer algo para resolver a situação, os vossos serviços não me prestam qualquer ajuda.
Dirigi-me a um dos vossos balcões para reclamar pessoalmente sobre a situação. Deram-me um número do centro de distribuição onde as encomendas de encontram, para que eu resolva a situação ligando para lá. Já liguei inúmeras vezes e ninguém atende.
As encomendas continuam em distribuição, nenhum aviso é deixado na caixa e mesmo que queira fazer algo para resolver a situação, os vossos serviços não me prestam qualquer ajuda.
Sara Ribeiro avaliou a marca
13 de fevereiro 2020
Não recomendo para envio de encomendas, porém é o único serviço que há na zona para lá das transportadoras, as quais nem sempre são a melhor alternativa.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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