CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Encomendas não entregues

Resolvida
Sandra
Sandra apresentou a reclamação
5 de maio 2020 (editada a 5 de maio 2020)
Bom dia,
Nao sei se é devido a esta situaçao de pandemia mas não tenho recebido nenhumas das minhas encomendas efetuadas pela AliExpress vindo da China.
Todos os vendedores informaram-me que enviaram os pacotes antes dos bloqueios e que o problema vem dos meus CTT.
Queiram pf verificar essa situaçao pois já sao 5 encomendas nao recebidas e já pagas.
Aguardo indicaçoes.
Data de ocorrência: 5 de maio 2020
CTT
6 de maio 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente
Sandra
29 de junho 2020
Bom dia,

Recebi resposta seguinte dos CTT:

"Estimada Cliente ,

Informamos que não sendo possível mais informação sobre o objeto deverá contactar o remetente para que seja apresentada reclamação junto do operador postal de origem. De acordo com a Convenção Postal Universal, é o remetente (pessoa que contratou e pagou por um serviço de transporte e entrega de um objeto) que terá direito à respetiva indemnização."

Não estou minimamente satisfeita com a resposta obtida pois o remetente indica que as minhas encomendas chegaram bem a Portugal junto dos CTT.
Não pedi nem peço nenhuma indemnizaçao apenas quero saber onde estão os meus objetos pois entretanto já fiz nova encomenda e está a acontecer o mesmo. A encomenda devia ter chegado dia 19/06 e ainda nao recebi nada.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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