CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomendas nunca entregues

Resolvida
8/10
Maria Inês Ferreira
Maria Ferreira apresentou a reclamação
5 de setembro 2017

Tinha a receber 3 encomendas que nunca cheguei a receber devido aos CTT não quererem resolver a situação, expliquei o caso que o tracking code das encomendas não era igual ao número que os CTT usam que é composto por 2 letras + 9 algarismos + 2 letras, esperando que me pudessem ajudar a resolver esta situação visto que as encomendas já tinham chegado a Portugal e estavam em Lisboa. Forneci os meus dados aos CTT para que me pudessem ajudar, visto que já gastei 120$ nas encomendas e todas elas são para trabalho e em nada me ajudaram apenas respondiam que não podia ser com o tracking code que as encomendas tinham e por isso todas voltaram para trás! Falei também com a loja e nada me puderam fazer visto que mandaram tudo pelos Correos em Espanha, falei também com eles e apenas disseram-me que as encomendas já se encontravam em Portugal mas que os CTT não as estavam a receber, por isso voltaram para trás. Preciso de alguma resposta concreta e que me ajude mesmo em relação a esta situação, que me expliquem o que posso fazer para poder receber encomendas com o tracking code diferente do que os CTT usam, com isto já fiz nova encomenda e já sei que também não vou receber.
Por favor aguardo uma resposta breve e que me realmente ajude com a situação!

Obrigada!

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de setembro 2017
CTT
6 de setembro 2017
Exma. Senhora
Maria Ferreira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomendas nunca entregues
Reclamação Portal da Queixa nº 12512617
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Maria Inês Ferreira
Maria Ferreira avaliou a marca
4 de fevereiro 2021

Gostaria que os serviços de entrega fossem melhores, no entanto resolveram me o problema a tempo.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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