CTT - Encomendas postais internacionais

Decorreram quase 5 meses sem que recebesse qualquer informação dos CTT sobre o estado de desalfandegamento e, consequente envio, de um bem adquirido no estrangeiro (fora do espaço europeu) via online.
Entretanto, recebi um outro bem adquirido nos mesmos moldes que o anterior ao fim de, sensivelmente 4 meses, devido ao parco serviço aduaneiro prestado pela autoridade pública. Para além disso, ainda tive de pagar aos CTT um valor associado a uma taxa de armazenagem, supostamente devido à inércia das autoridades aduaneiras em tratar do processo de desalfandegamento, montante esse que reclamo a sua devolução, porque não solicitei qualquer serviço de armazenagem postal pelos motivos óbvios.Trata-se, pois, de um valor cobrado indevidamente ao destinatário, não tendo este qualquer influência no tempo durante o qual o bem irá ficar retido na estante do armazém a aguardar ordem de envio que não as do próprio.

Ex.mos(as) Senhores(as),

Agradeço a vossa rápida resposta por esta via, lamentando que pelas demais tal não se verifique.
Face às 2 respostas de V/Ex.as remetidas via CTT e que nada mais são do que meros pedidos formais de desculpa pelo sucedido relativo à demora na entrega dos 2 bens por mim adquiridos (RF387532745SG - V/Ref.16i76039 e RC315726923NL - V/Ref.16i82845), gostaria de salientar o seguinte:

- numa das cartas que enviaram relativa ao bem RC315726923NL - V/Ref.16i82845 afirmam que são alheios aos procedimentos alfandegários e, na outra carta relativa ao bem RF387532745SG - V/Ref.16i76039, repartem a responsabilidade CTT-Autoridade Aduaneira e apresentam desculpas em nome das 2 entidades;
- numa das cartas (RC315726923NL - V/Ref.16i82845) afirmam que a cobrança de taxas é da responsabilidade da DGAIEC o que me parece ser um equívoco. Pois, a "Taxa de Armazenagem" são V/Ex.as que a cobram, bem como, a de "Apresentação à Alfândega";
- numa das carta (RF387532745SG - V/Ref.16i76039), afirmam que os RH afetos à atividade de controlo aduaneiro não eram os suficientes e que, mesmo assim, ocorreu um reforço do n.º de colaboradores. Questiono quanto tempo mais, para lá dos 4/5 meses, atrasariam as encomendas se não ocorresse o referido reforço que alegam ter existido? Não havendo RH suficientes para dar resposta em tempo útil ao consumidor, não seria de bom senso efetuar o controlo aduaneiro apenas mediante a capacidade operativa existente para o efeito?

Findo praticamente todo este processo lamentável de demoras, reclamações, taxas indevidas, etc., julgo ainda sentir o direito de solicitar a V/Ex.as, mais uma vez e de forma definitiva, a devolução do valor associado à "Taxa de Armazenamento" de 12€+IVA que me cobraram indevidamente pela demora à qual sou totalmente alheio.
Pelo contrário, o consumidor / destinatário é que deveria ter todo o direito em cobrar ou penalizar V/Ex.as (CTT e Autoridade Aduaneira) pela ineficiência do serviço prestado com as consequências que daí adviessem...

Fico a aguardar por notícias finais de V/Ex.as, por esta ou por outra via, quanto à devolução ou não do valor que reclamo e respetiva fundamentação (se aplicável), de forma a encerrar este assunto que começou muito mal.

Agradecendo a atenção dispensada e com os melhores cumprimentos,
Francisco José Lopes

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Esta resposta tem um anexo privado

Ex.mos(as) Senhores(as),

Agradeço a vossa rápida resposta por esta via, lamentando que pelas demais tal não se verifique.
Face às 2 respostas de V/Ex.as remetidas via CTT e que nada mais são do que meros pedidos formais de desculpa pelo sucedido relativo à demora na entrega dos 2 bens por mim adquiridos (RF387532745SG - V/Ref.16i76039 e RC315726923NL - V/Ref.16i82845), gostaria de salientar o seguinte:

- numa das cartas que enviaram relativa ao bem RC315726923NL - V/Ref.16i82845 afirmam que são alheios aos procedimentos alfandegários e, na outra carta relativa ao bem RF387532745SG - V/Ref.16i76039, repartem a responsabilidade CTT-Autoridade Aduaneira e apresentam desculpas em nome das 2 entidades;
- numa das cartas (RC315726923NL - V/Ref.16i82845) afirmam que a cobrança de taxas é da responsabilidade da DGAIEC o que me parece ser um equívoco. Pois, a "Taxa de Armazenagem" são V/Ex.as que a cobram, bem como, a de "Apresentação à Alfândega";
- numa das carta (RF387532745SG - V/Ref.16i76039), afirmam que os RH afetos à atividade de controlo aduaneiro não eram os suficientes e que, mesmo assim, ocorreu um reforço do n.º de colaboradores. Questiono quanto tempo mais, para lá dos 4/5 meses, atrasariam as encomendas se não ocorresse o referido reforço que alegam ter existido? Não havendo RH suficientes para dar resposta em tempo útil ao consumidor, não seria de bom senso efetuar o controlo aduaneiro apenas mediante a capacidade operativa existente para o efeito?

Findo praticamente todo este processo lamentável de demoras, reclamações, taxas indevidas, etc., julgo ainda sentir o direito de solicitar a V/Ex.as, mais uma vez e de forma definitiva, a devolução do valor associado à "Taxa de Armazenamento" de 12€+IVA que me cobraram indevidamente pela demora à qual sou totalmente alheio.
Pelo contrário, o consumidor / destinatário é que deveria ter todo o direito em cobrar ou penalizar V/Ex.as (CTT e Autoridade Aduaneira) pela ineficiência do serviço prestado com as consequências que daí adviessem...

Fico a aguardar por notícias finais de V/Ex.as, por esta ou por outra via, quanto à devolução ou não do valor que reclamo e respetiva fundamentação (se aplicável), de forma a encerrar este assunto que começou muito mal.

Agradecendo a atenção dispensada e com os melhores cumprimentos,
Francisco José Lopes

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Esta resposta tem um anexo privado

Ex.mos(as) Senhores(as),

Agradeço a vossa rápida resposta por esta via, lamentando que pelas demais tal não se verifique.
Face às 2 respostas de V/Ex.as remetidas via CTT e que nada mais são do que meros pedidos formais de desculpa pelo sucedido relativo à demora na entrega dos 2 bens por mim adquiridos (RF387532745SG - V/Ref.16i76039 e RC315726923NL - V/Ref.16i82845), gostaria de salientar o seguinte:

- numa das cartas que enviaram relativa ao bem RC315726923NL - V/Ref.16i82845 afirmam que são alheios aos procedimentos alfandegários e, na outra carta relativa ao bem RF387532745SG - V/Ref.16i76039, repartem a responsabilidade CTT-Autoridade Aduaneira e apresentam desculpas em nome das 2 entidades;
- numa das cartas (RC315726923NL - V/Ref.16i82845) afirmam que a cobrança de taxas é da responsabilidade da DGAIEC o que me parece ser um equívoco. Pois, a "Taxa de Armazenagem" são V/Ex.as que a cobram, bem como, a de "Apresentação à Alfândega";
- numa das carta (RF387532745SG - V/Ref.16i76039), afirmam que os RH afetos à atividade de controlo aduaneiro não eram os suficientes e que, mesmo assim, ocorreu um reforço do n.º de colaboradores. Questiono quanto tempo mais, para lá dos 4/5 meses, atrasariam as encomendas se não ocorresse o referido reforço que alegam ter existido? Não havendo RH suficientes para dar resposta em tempo útil ao consumidor, não seria de bom senso efetuar o controlo aduaneiro apenas mediante a capacidade operativa existente para o efeito?

Findo praticamente todo este processo lamentável de demoras, reclamações, taxas indevidas, etc., julgo ainda sentir o direito de solicitar a V/Ex.as, mais uma vez e de forma definitiva, a devolução do valor associado à "Taxa de Armazenamento" de 12€+IVA que me cobraram indevidamente pela demora à qual sou totalmente alheio.
Pelo contrário, o consumidor / destinatário é que deveria ter todo o direito em cobrar ou penalizar V/Ex.as (CTT e Autoridade Aduaneira) pela ineficiência do serviço prestado com as consequências que daí adviessem...

Fico a aguardar por notícias finais de V/Ex.as, por esta ou por outra via, quanto à devolução ou não do valor que reclamo e respetiva fundamentação (se aplicável), de forma a encerrar este assunto que começou muito mal.

Agradecendo a atenção dispensada e com os melhores cumprimentos,
Francisco José Lopes

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Esta resposta tem um anexo privado

Ex.mos(as) Senhores(as),

Agradeço a resposta.

Ficarei, deste modo, a aguardar pelo resultado da vossa reanálise interna.


Sem mais de momento e com os melhores cumprimentos,
Francisco Lopes

Ex.mos(as) Senhores(as),

Continuo a aguardar nova resposta desde o dia 06-09-2016.

Sem mais de momento e com os melhores cumprimentos,
Francisco Lopes

Ex.mos(as) Senhores(as),

Informo que recebi resposta de V/Ex.as por carta V/Ref.16I76039, de 19-09-2016, na qual dão por reconhecida a existência de anomalias na prestação do serviço, também devolvendo o valor que reclamei.

Deste modo, encaro como satisfeita e terminada a presente reclamação, não podendo deixar de transmitir a minha opinião sobre a precaridade do vosso serviço na gestão de reclamações, via net e via telefónica, como tive a oportunidade de experienciar.

Sem mais de momento e com os melhores cumprimentos,
Francisco Lopes