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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95%
Média das Avaliações
40,5%
Taxa de Retenção de Clientes
46%
Prémios e distinções
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CTT - Encomendas postais internacionais funcionam a passo de lesma

Resolvida
1/10
JOSE FIGUEIREDO
JOSE FIGUEIREDO apresentou a reclamação
20 de janeiro 2014

tenho nas encomendas postais de Lisboa 2 remessas vindas da China,
1 chegou a Lisboa, em 06 de Dezembro de 2013, até hoje não me foi entregue.
local 648629

1 chegou em 07 de Dezembro de 2013, até ao momento não me foi entregue.
local 650718



Para a primeira remessa foi-me solicitado documentos os quais foram enviados no mesmo dia por email.
No segundo caso foram-me solicitados documentos no dia 31 de Dezembro de 2013 e no mesmo dia foram enviados por email.

Fiz reclamação por escrito para a Alfandega e fui informado de que o problema não é da alfandega mas dos CTT que não entregam os documentos à alfandega.

Fiz reclamação aos CTT, de nada adiantou, parece que não gostam que reclamemos os péssimos serviços que prestam aos clientes e ainda demoram mais a tratar dos assuntos.

A meu ver os serviços do CTT Internacional devem ser dirigidos racistas, pois parece que só as mercadorias vindas da China, é que merecem este tratamento demorado.

Data de ocorrência: 20 de janeiro 2014
CTT
9 de dezembro 2014
Exmo. Senhor
José Figueiredo

Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria dos nossos serviços passa pela intervenção direta dos nossos clientes.

Lamentamos a situação ocorrida, bem como, a demora na resposta.

Aproveitamos para questionar se a situação que motivou a sua queixa já se encontra solucionada/resolvida.

Em caso desfavorável, pedimos que entre em contacto connosco através do email: reclamacoes@ctt.pt.

Apenas desta forma, poderemos efetuar mais averiguações, e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
JOSE FIGUEIREDO
JOSE FIGUEIREDO avaliou a marca
30 de dezembro 2020

Os CTT, são do pior, pois para darem fabulosos lucros aos acionistas não contratam pessoal e daí além de escravisarem os que têm ao serviço ainda pagam mal.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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