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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Encomendas retidas com receção internacional
Sem querer prolongar-me muito sobre o assunto visto que já identifiquei várias reclamações semelhantes e após tentar contactar os CTT com atraso nos serviços de contact center e sem soluções.
Duas encomendas que estão retidas com estado " Receção Internacional Lisboa ":
RI724332029CN (receção a 25 Novembro)
RX622464293CH (receção a 2 Dezembro)
Claro está que fiz as devidas encomendas muito a tempo da época natalicia e que se não receber até para a semana ficam sem o devido efeito sendo completamente inuteis. Tudo culpa de uma entidade com um grande nome que não sabe lidar com os seus clientes.
André Correia,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomendas retidas com receção internacional
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto: RI724332029CN e RX622464293CH
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: informacao@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Enquanto que a primeira mercadoria a chegar a Lisboa com "Receção Lisboa" a 25 de Novembro ainda não tem qualquer atualização, portanto ainda nem foi sujeita a controlo alfandegário.
Ora não tendo sido aplicado "Entrada armazém para aplicação de legislação" na primeira mercadoria leva-me a pensar que realmente existe uma falha de recursos para recolher mercadoria nesta altura de natal.
Em relação à informação pedida não o vou fazer porque um dos meus emails já teve um reenvio para a vossa área de reclamações, que como muitos utilizadores indicam, é um poço sem fundo com resposta até 60 dias.
Eu não preciso de enviar uma segunda reclamação, preciso sim que me indiquem como procedo para ir buscar a mercadoria com o código RI724332029CN. Não existe razão para tal atraso, visto que nem se encontra em controle alfandegário.
Para este tipo de reclamações os CTT já deveriam ter preparado uma estratégia de resolução para além de pedir aos clientes para fazerem uma reclamação, a palavra reclamação é muito bonita, mas quando é no livro vermelhinho, todas as outras são a maioria das vezes servem para ignorar os clientes finais só mais um pouco porque não existem alternativas CONCRETAS, tornando-as uma fantochada.
Quero relembrar contudo e de forma resumida o caricato desta situação, que podia ter sido bem pior:
Comprei o artigo dia 11/11/2015 e com tempo de processamento de compra + envio da CHINA + receção europeia e chegar até Lisboa demorou 13 dias.
O tempo que o artigo demorou do "Armazém de Lisboa" a minha casa em Lisboa foi 26 dias, caso a entrega seja feita hoje.
André Correia,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foram fornecidas todas as informações relativas aos objetos RI724332029CN e RX622464293CH através do e-mail reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Como sabe certamente, ao importar mercadoria está sujeito à aplicação da legislação alfandegária e ao pagamento de direitos e taxas.
O atraso está na alfandega e não nos CTT.
Não sei certamente, porque essa informação está errada. No caso de a mercadoria ser selecionada para controlo alfandegário o estado "tracking" deve aparecer como: "Entrada armazém para aplicação de legislação"
Posso acrescentar inclusivé que verifiquei agora e a mercadoria com último estado "Receção em Lisboa" a dia 2 de Dezembro já se encontra atualizada com "Em distribuição".
Enquanto que a primeira mercadoria a chegar a Lisboa com "Receção Lisboa" a 25 de Novembro ainda não tem qualquer atualização, portanto ainda nem foi sujeita a controlo alfandegário.
A culpa está somente na entidade CTT, são eles que estão com falta de recursos para dar "gás" na distribuição da mercadoria.
Caso não seja esse o problema, também continua a ser culpa dos CTT visto que existe uma clara falha de comunicação a nivel de processos entre as respetivas entidades.
Bem tb gostaria de receber a minha encomenda mais nem aviso de recepção ainda recebi desde o dia 04/12/2018 numero do objeto rr072246445br bem pra quem enviou disse que entregavan rapido ate agora nada e este documento data de validade nao sei por que existe este serviço rapido se ja se passaran um mes e la se vai para os dois e nem noticias..gostaria muito tb de um exclarecimento com um certo tipo de urgencia
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